Square经验谈:移动支付产品测试离不开商家参与

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移动支付公司的一大特点,是对商家合作关系的依赖——商家才是它们最重要的客户,如果没有商家与它们合作,就算客户端做得再好也无法拓展市场。Square能有今天的发展,与商家建立的良好关系功不可没,而《福布斯》网站日前在一篇文章中指出,Square与商家建立良好互动的一个重要途径,是它的测试过程——Square非常看重测试以及商家对测试的参与。   以下为文章主要内容: 虚心“取经”:商家需求成真 Square去年为商家开发的“Discounts”(折扣)功能——参与测试项目的商家表示他们非常需要这样一项功能,于是Square将它列为头号优先开发对象并在去年6月正式推出。 此外,商家的意见还影响了这项功能的界面——商家(尤其是小商户)想要的不仅仅是打折,他们希望向顾客强调折扣所节省的金额,因此希望顾客得到的每一笔折扣都显示在收据和Square Wallet电子钱包的交易中,这样可以增进商家与顾客之间的联系。Square最终在推出“折扣”功能时满足了商家的以上期望——这是Square在测试中向商家“取经”的一个例子。  内部测试:员工总动员 每次发布新产品或新功能之前,Square首先会通过自动化测试找出比较大的错误,然后会在公司里的两处餐饮点——咖啡吧和餐厅进行内部测试。这两个地方的运营方式和外面的餐饮店一样,而员工们全部使用Square Wallet付款(部分餐饮费用由公司报销)。此外,每周的公司大会也会通过Square Tavern买披萨。 新功能推出之前还需要进行更加集中的测试——Square调集工程师、设计师、产品经理等各类员工(其中一些没有参与新功能开发)举办“测试派对”,这种派对每周举办一次,在新品发布前夕甚至一天就举办好几次,而在派对上测试的东西已经与正式产品相差无几,只是仍在测试服务器上运行而已。Square的内部测试主管科里•兰伯特(Corey Lambert)2011年5月加入公司时开创了测试派对,这种形式现在已经成了新品发布周期中的一个常规环节。这种内部测试非常有助于及时发现和更正错误——很多错误不到一小时就能搞定,比修改已经正式上市的产品便捷多了。 “预览项目”:重视商家反馈 商家在Square“预览项目”的测试过程中扮演着重要的角色——Square有时候会把某些本地商户请到公司里进行“现场销售”,顺便对产品的新功能进行测试。 此外,Square还特邀了50家商户作为“预览项目”的合作伙伴,让他们提前尝试新产品或新功能,并征集他们的反馈意见。 亚历克斯•格雷特斯基(Alex Goretsky)是旧金山一家咖啡店的店主之一,他在Square刚一推出iPhone信用卡读卡器时就开始参与Square的产品测试。Square每个季度都会发给他一个新版产品,他目前正在iPad上使用Square Register,并且已经就积分奖励项目、礼品卡、小费等问题向Square提出了建议——他认为自己的建议能够帮助Square改进产品功能,例如建议Square推出预付费积分卡——而Square最终推出了更为传统的“买十赠一”积分奖励项目。 注重沟通:与商家“聊”出成果 在和参与测试的商家沟通时,Square的工作人员也会与他们聊一聊他们的业务、找出他们面临的挑战——这也是一种客户服务形式,并且能让Square及时了解客户们最迫切的需求——Square既关心客户需要什么功能,也关心他们“为什么”需要这些功能。 不过,这种“随便聊聊”的形式也能催生特定的产品——例如,Square的数据表以可视化图表的形式,让商家对店内业务在不同时段的活跃情况一目了然。Square的中小商户研究主管安迪•桑塔马利亚(Andy Santamaria)表示,这种商户数据表的形式就是通过与各行各业商家进行大量谈话而得出的成果——商家们不喜欢Excel式的专业表单,他们更关心每天什么时候业务最忙、什么商品最畅销之类的问题。 桑塔马利亚和他的团队与这些商家保持密切的关系。他会走遍美国各地拜访不同商家、深入了解他们的业务,甚至曾经一连两周拜访各种各样的美发沙龙。 Square的测试理念就是:不要把它当成测试。不同于其他诸多科技公司,Square认为产品即使在面向公众推出时带有“测试版”标签,也不能做得不完善。为了让产品更完美,就需要进行大量测试工作。(搜狐IT   悠拉)
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