商场试水零售O2O “店内促销线上共享”

快讯
3月22日至25日,崇文新世界春季化妆品节开节,崇文新世界将联手新世界百货网上商城,打造全方位的化妆品购物体验,实现线下活动线上共享。   零售O2O-1.jpg">零售O2O-1" src="http://img.pintu360.com/wp-content/uploads/2013/03/商场试水零售O2O-1.jpg" alt="" width="400" height="266" />   化妆品节线上线下活动同步 新世界百货网上商城副总经理吴安邦介绍,网上化妆品节不仅可以同享店内“300送300积分”活动,且比店内活动早一天开始。既参与活动又省去排队的烦恼。在付款取货方面,将实现“网上选货—网上下单—网上商城支付宝支付—直接凭核销单在店内取货”或是“网上选货—网上下单—网上商城支付宝支付—直接邮寄”的两种购物途径,顾客可从中选择适合自身实际情况的购物方式。选择店内取货的顾客,获得的“300积分”可继续在崇文店内进行消费,同时还可额外领取价值30元移动充值卡一张。选择直接邮寄的顾客,获得的“300积分”将以电子积分的形式,购买网上商城包括服装服饰、化妆品等在内的多品类商品,且只要消费满159元即可享受0邮寄费。     “便宜和正品,是天然的矛盾” 中国化妆品市场营销研究中心副主任冯建军表示,网购的商家要把消费者吸引过去,最直接的方法就是拼价格,把价格做得比实体店还便宜。但对做网购的商家来说,几乎很难从官方渠道拿到5折的货源。 据统计,网售化妆品的假货主要集中在高端化妆品方面,比如雅诗兰黛、兰蔻、迪奥等国际大牌产品。 “便宜和正品,本身就有天然的矛盾。”时尚达人李佳怡说,目前国际一线化妆品品牌的正常渠道只有专柜、经销商、代理商代理、品牌授权这几种方式。专柜最大的折扣通常在7折左右,最低达到6.5折,像一线雅诗兰黛几乎不会出现5折以下的产品。 其实,国际一线化妆品的价格在全球,除了关税水平的差异外,基本上是全球同品质同价格的,不排除在某些时段,对某些单品做一些促销,或者快到期的商品做一些促销活动,但幅度有限,因此,实体和网上的价格差别几乎是不存在的。 新世界百货网上商城副总经理吴安邦介绍,网上化妆品的来源复杂,渠道混乱,且鉴定困难。对于消费者的质疑,网上商家一般都以“支持专柜验货”来表明所销售的产品的真实性及可信度,但在现实中这种看似承诺的表态往往无法实现。基本上专柜都不可能提供这种服务,且现在的山寨品做工愈发精细,有些肉眼已无法识别真假。因此,选择正规渠道购买的化妆品,由于来源透明,买到假货的可能性就会大大降低。新世界百货网上商城此次化妆品节的百款商品,与店内专柜货品来源渠道一致,保证了货品的正品身份,进而打消了网上购物难辨真假的顾虑。 国外品牌大多网上和实体店一体 北京商业经济学会秘书长赖阳介绍,本来网上和实体就应该是一体的,同样的产品,同样的价格,同样的促销活动,国际上也是这么做的。但在国内,出现了网上和实体价格的很大差异,实体的零售价格高于网商的原因所在,一是国内很多的品牌经营不规范,渠道管理不规范,导致很多货品流向网上,并以很低廉的价格出售,破坏了其价格体系;二是假冒伪劣的产品,危害很大。 赖阳说,事实上,国际上的主流化妆品品牌,其渠道管理是非常严格的,如果都是正品,不会出现网上价格特别便宜的现象。在国外,他们一般也都有自己的网店,也是按照一样的价格去做。但国内的很多服装品牌、化妆品品牌,网上的价格体系与实体的不同步,往往有较大的优惠,这就说明传统的品牌商,还没有适应网络的新变化,在供应链的管理上没有做好,所以渠道控制不严格,造成不同渠道平台的自相残杀,表面上受损的是实体百货店,但实际上受损的是自己。比如这个品牌产品在百货店里卖1000元一件,但在网上卖800元一件,长此以往,实体的渠道就崩溃了,品牌的价值大幅度缩水,其影响力也必然下降。 所以从发展的角度来看,这些品牌商必然要进行战略调整,也就是逐步加强渠道的管理,实现网上和实体价格的一体化,这是一个必然趋势,所以,用不了多久,这两者之间的巨大差价,将不复存在。 ■ 观察 只要购物体验好消费者都会喜欢 如今,实体百货店越来越重视网购渠道,并将其作为营销的延伸。比如甘家口百货,将一些自营产品放在网上商城里销售;而当代商城,也很早就推出网上代购等服务。 新世界百货网上商城副总经理吴安邦表示,传统百货与电商消费定位的不同,决定了不同的消费人群会选择不同的购物方式。传统百货的体验式购物与电商便捷的消费方式相结合,可以最大化地满足消费者的需求。据介绍,此次化妆品节是新世界百货线下线上联手促销的开端,今后,崇文新世界百货大型促销活动中继续“店内促销线上同享”,进而逐步将参与品类由化妆品扩展到全品类。 北京商业经济学会秘书长赖阳介绍,对于消费者来说,在什么渠道买东西是不重要的,消费者追求的是一个非常好的购物体验,无论是网上还是实体店,只要能给消费者很好的购物体验,就会受欢迎。 而商业的发展方向就是实体和网上一体化发展,在国际上也都是如此,比如梅西百货,网站和实体促销是同步的;日本的丸井百货,也开了中文的网页,与实体店同步销售。从国际发展来看,网上和实体店一体的发展,也是一个趋势和潮流。 做网店实际上延伸了实体店的辐射范围,增加了消费者选择的时间空间,一方面通过实体店展示品牌的形象,消费者增加了对其商品的信任,对其经营模式也有了更直观的感受,另一方面,通过网上购物,让消费者更便利,所以,它们是相互促进的。 沃尔玛刚刚开始网上商城的时候,在圣诞抢购季时,网上商城就瘫痪了,没想到有那么多消费者是选择网购的。实体商业发展网购,本质就是要探索如何经营,通过网络有更广阔的延伸,而且一体化经营,同样的供应商,同样的价格,同样的团队,这样同样的营销,才能把效益做到最大化。(新京报记者 林文龙)
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