O2O用二维码行得通吗?

快讯
自从移动智能终端的疯狂普及,二维码越来越多的被广泛的使用,并被认为是连接线上和线下的一种很好的方式。因此,O2O领域也有很多人在考虑使用二维码。笔者2010年就已了解到有企业已开始使用二维码作为会员识别方式。众所周知的,使用二维码作为会员识别的O2O模式当属街库网
虽然并不清楚街库网目前运营成效如何,但他们在模式上已经有了小小的变化:二维码不再作为到店消费唯一的会员身份识别方式,会员还可以使用输入手机号码的方式。
在街库网创立之初,笔者就开始关注和研究他们的模式,得知他们采用二维码作为会员识别方式时,就一直保持怀疑态度。
这并非是怀疑二维码不能成为连接线上和线下的方式,而是怀疑二维码在连接线上和线下的使用上,我们是否走入了一种误区?
其实,二维码连接线上和线下有两种流程,一种是用户扫描线下二维码后被连接到线上相应的位置,即线下到线上;另一种正相反,是从线上获取二维码到线下扫描获取相应的信息,即线上到线下。
将二维码作为会员识别方式,使用的就是第二种流程。窃以为,对这两种流程在应用上的不同,真正注意探究过的人应该不多吧?因此,也就容易对二维码的使用产生错误的判别。
应该说,在各种纸媒、户外广告、产品包装等使用二维码的应用是很成功的,也是很广泛的。这种使用属于从线下连接到线上的第一种流程。而第二种流程是反向的,其应用能否获得成功,则不能因为第一流程的应用是成功的,就做出相同的判断。
说到这里,就必须要讲到与二维码相配套的另一样东西,那就是二维码的扫描设备。手机标配设备摄像头可作为二维码扫描设备,为第一流程的二维码应用提供了前提条件。在消费者主动、快速、准确获取信息的刚性需求驱动下,用手机扫描二维码就能精准的到线上某个地方获得需要的信息,是不足为奇的,甚至会觉得是一种使用乐趣,用户体验是好的。但从线上获取二维码后,在消费结账的时候出示给商家时,这种用户体验则是大不相同的。
研究过消费者行为的都知道,消费者购物或消费完毕,最希望的是快速的结账,尽早走人,哪怕只有5秒钟的等待或者作出更多的动作都会影响消费者情绪。而我们看看出示二维码的动作有多少:掏出手机;解除屏幕锁;翻页找到客户端;打开客户端;调出二维码;把手机放在扫描设备前扫描或给收银人员拿去扫描。这些动作和步骤比传统的出示会员卡的过程还要繁琐,是明显的倒退,消费者还会有好的体验吗?另外,手机是与人的隐私联系最紧密的随身物件,在使用或者交给陌生人时,会有有明显的隐私保护的防范心理,因此在结账时做这些动作,尤其是交给收银人员,这种用户体验必然不好。
O2O模式到最后比的是规则流程细节上的设计,比的是用户体验。所以,真要使用二维码,恐怕还是要考虑选择哪一种流程来连接线上线下了。
 
本文作者系品途网特约作者@O2O钓鱼的姜太翁
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