运通旅游开启O2O商业模式

快讯
三年前,对旅游市场来说,运通旅游还是一个知名度不高的品牌,而正是在这短短三年时间,运通旅游悄然把120家连锁店布局到了浙江省,在浙江建立了2个区域总部,整合了千家全国优质供应商和1000多条的旅游线路。2012年,收客量达到30万人次。浙江运通旅业总经理童伟标告诉记者:“我们的电商平台不是单纯的电子平台,而是融合我们浙江120家营业部,实现的线上预订、线下成交的模式,从而以线下强大的渠道资源优势解决在线旅游企业一直无法很好解决的难题,真正实现网络营销的落地。” “我去游网”在线旅游商城主要在三大创新,童伟标介绍说。 一是营销上实现的是区域采购加区域销售为主,全国销售为辅的营销模式,以其区域性的地面实体营业网点解决旅游产品的落地问题,解决顾客的售后服务、保险购买、发票开具、服务投诉等线上不能很好解决的难题。 二是建立了创新性的云客服体系,以全省的120家营业部的专业服务人员作为客服端,直接通过电商平台接受全国顾客的在线购买咨询,避免了传统电商客服体系庞大、不专业、高成本的运作弊端。 三是旅游线路在线销售的同时,全省120家地面营业部也在进行地面销售(公司计划在2015年前全省至少完成300家门店规模),这样既保证旅游线路的品质,也保证了供应商和浙江运通公司的合作度。
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