iCracked:Uber式的硬件维修

快讯
一家由 YC 支持的iCracked在一个月前开张,专门推出及时的 iPhone、iPad、iPod 维修服务。在 iCracked 上你能做三件事:填写维修单等待附近的非官方但合格的维修点给你修手机(iTech);卖掉你的旧(坏)设备;买个人维修工具包,让你能够自己修手机(DIY kit)。 iCracked 的 CEO AJ Forsythe 说:“我们想做设备的 3A 服务(Anytime、Anywhere、Anyhow),做全美各大城市的维修和回购。”在 iCracked 引入英国 20 岁小伙 Martin Amps 所设计的调度系统之前,公司还是以顾客邮寄机子再由 iCracked 做安排的旧形式做维修服务和回购的调度。而新的调度系统将真正能够做到为顾客提供实时的 iTech 服务。iCracked 想做的,是将 Uber 与司机合作的方式放到修手机上,当用户通过 iCracked 网站申请维修服务后,iCracked 就会调配,找到人可以在最短的时间内为用户提供维修服务。新的调度系统可以让 iCracked 立即派出顾客所在地附近的一名 iTech 技术员,及时做维修服务。同时技术员会可对想被回购的设备进行估值,然后当场给顾客一张可以在 ATM 机上取现的预付借记卡。 到目前为止,iCracked 已经有 350 个 iTech 技术员,以承包商的形式为 iCracked 工作,并被训练为可以快速修复坏掉的 iPhone 和 iPad。他们每年的薪水在 7 万至 10 万美元之间。和其他以 Uber 形式做生意的平台很像(比如说专注音乐教学的Takelessons),iCracked 号称只会雇前 2-3% 的 iTech 申请人。而 iCracked 在 iTech 上赚钱的方式则是由卖零件给 iTech 技术员、为他们和顾客建立联系两部分组成。而 iTech 服务占到了 iCracked 收入的 50%,另外 30%的收入来自 DIY 维修套件,20% 来自回购。 iCracked 算是大学生创业的典型例子,创始人 Forsythe 在大学的时候因为能便宜修 iPhone 变得有名,并因此开始了自己的生意。在之后他创立了 iCracked,寻找便宜的屏幕供应商并雇佣培训员工做手机维修,在去年加入了 Y Combinator 的冬季班。最近把设备回收服务做得风生水起的还有ecoATM,已经融资 4000 万美元。 用 Uber 的方式解决问题的公司其实值得研究,这些公司所涉及的领域通常因为信息不对称,用户很难得到恰好能满足自己需求的答案,而服务供应商很难物尽其用,两者都需要一个中心去调度。Uber、Takelessons、iCracked 分属交通、教育、硬件维修三个领域但都是这个模式。《当大数据碰上传感器》里说,真正革命性的洞见,不是老套的“以市场为基础的资源分配真棒”,而是模拟数据的数字化,以及之后中心统一计算处理后达到的高效性。还有什么领域适合这一模式呢?欢迎讨论。(36氪   raina )
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