日本O2O战场

快讯
促成O2O在日本成功的,离不开智能手机的普及和100%3G网络的覆盖。日本几大移动运营商Docomo,AU,Softbank,eMobile都在激烈的争夺用户,尤其是签约上网无上限包月使用智能手机的年轻人群。下图为Docomo智能手机的促销宣传单,从其他公司转号码过来,手机0元,还有各种反金。 mobile 在美国的贩卖实体店中,消费者可以通过智能手机拍摄商品上面的Bar Code,然后直接直接跳转到Amazon上同样的产品上,如果Amazon价格更低,服务更好,购买更便捷,消费者的购买行为会发生在实体店还是Amazon呢? 所以,个人理解O2O更像是online和offline的结合。 在日本的大街小巷遍布着各个便利店。在繁华的市街,每100米-200米就一定会存在一家便利店。日本的便利店中都是提供包裹邮寄代收等服务的。消费者可以在物流公司的网络上指定配送的收货地,和配送的到达时间,物流配送可谓高效精准。 但是最近在车站开始流行Amazon Locker Service。这种设置在车站的箱子最大的用途就是消费者不仅可以取自己购买的商品,还可以将试用期内的商品放入Locker,免费返还给Amazon。一般电商的退货服务都是需要顾客自己承担运费的。Amazon Locker Service背后有着很大玄机。消费者可以放开挑选商品时的慎重(因为即使试用期免费退货,也要自己负担运费),轻松的购买自己看中的商品。Locker Service还有潜在的价值,比如物物交换和Locker出租等。比如最近就有电商利用Locker Service提供【一周产品试用】服务。 amazon 在日本,从电商(online)到实体体验(offline)各种各样的促销也越来越多。日本专营时尚服饰贩卖的电商ZOZOTown就经常举行Fasion Show,从而引导消费者online购买。眼镜贩卖电商-Oh My Glasses和丸井(百货商店)合作,在日本全境建立900多家实体店铺,拟补了修理,眼镜试戴,大小调节这些线下行为的不足。线下实体店铺体验,线上购买,再到线下的修理等售后服务。O2O化在Oh My Glasses企业中体现的淋漓尽致。   本文作者:品途网特约作者@Mr-Data
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