艺龙CEO崔广福:在线旅游的无线预订革命

快讯
别的企业数字我不方便说,只能列举一下艺龙的数字:来自于无线的预订在去年第四季度大幅增长,在整体预订比例的占比超过10%,这个比例还在不断增加中。 今年我们会增加对无线的投入,无论是技术还是影响方面都会加大,持续的高举高打。为什么要这么做?无线对在线旅游行业来说是一个革命,未来1-2年会给这个行业带来巨大的变化,无线就是未来这一点显而易见。 对于在线旅游行业来说,无线跟PC端有许多本质的不同,包括消费者预订的习惯、方法等。比如我们有个APP产品叫“摇摇订酒店”,发现很有意思,有很多人下载,但是定酒店的数目并不多。 于是产品经理就问消费者,你如果不定酒店为什么下载?得到一个有趣的答复是,消费者以为用这个产品摇一摇,就能够摇出同样要订酒店的人来,结果没有摇出人,而是摇出一大堆酒店,就觉得很失望。 这个APP的热度有多高?同样一个推荐位置,下载量比艺龙旅行APP还要多,但是消费者下载下来的目的并不一样,有人会说你们为什么不顺势加入一些社交功能?我只能说如果公安局允许的话,就可以增加。实际上对于这款APP下一步具体怎么走,我们还没考虑清楚。 另一方面,在中国旅游行业的预订,是一个酒店前台预订、呼叫中心预订到PC在线端迁移的过程,但是随着智能手机的普及,原来上述几种的预订方式,都直接跳过过程转移到手机上,所以手机预订的增长率是最直接的,会造成手机爆炸性的增长。
“对于在线旅游行业来说,无线跟PC端有许多本质的不同,包括消费者预订的习惯、方法等。”
“对于在线旅游行业来说,无线跟PC端有许多本质的不同,包括消费者预订的习惯、方法等。”
无线端做好的关键点是什么?总结下来就是信息时代的四原则。 第一原则是知道是谁。现在很多时候虽然网站上有用户,但不一定知道是谁。但在手机上登录,很容易就和手机号绑定在一起,定了什么酒店、飞了什么航班,能够更好的了解用户的需求。 第二原则是节省时间。当我们清楚了解客户以后,就要节省客户的时间,能一步到位就不要两步,能够直接返现的,就不要拖延。节省中间环节也就是节省客户的时间,因为客户在无线端对时间的定义已经完全不同了。 第三原则是定制服务。因为知道了用户是谁,就应该给用户推荐不同的东西,也就是千人千面终于迎来技术可行的时候。比如定五星级酒店的客人,和定经济型酒店的客人,就应该推荐完全不同的酒店,这在技术上是完全可行的。 第四原则是让用户欣喜。比如你给用户的服务,比他想到的还多,比秘书还细心。用户能够感觉到自己的独特性,感觉到物超所值,这些在手机上都可以实现。 在手机时代,消费者对于时间的定义,已经跟PC时代完全不同了。以前提前三天或者一个星期预订叫做计划,而现在当天的预订就是计划。消费者现在认为一天的时间,就相当于过去三天的时间。就好像我在艺龙工作,我们一个季度做的创新和改变,比我在宝洁公司做的一年还多。 预定周期的缩短,意味着整个旅游行业必须得为这个做好准备,公司要围绕着新的变化,做出相应的工作的安排,在营销上以及跟酒店的合作、促销方式上都会有很大不同。 比如消费者如果当天预定,技术手段能够跟上吗?跟酒店的预订沟通能保证吗?现在对我们来讲就是要解决这些问题,这也是我们2013年的工作重点,就是要使我们的合作伙伴、酒店在线交互在线。 但无线带来的其他改变,我们还在观察中,因为我们并不能确定那个是一个潮流趋势、还是仅仅短暂的时髦。通过无线来预订肯定是大势所趋,但并在并不能确定APP应用和无线网站哪一个才是未来,他们的关系现在还不能确定。 对于艺龙来说,目前艺龙已经是全平台覆盖,无论是苹果手机,iPad,Android、Windows Phone还是eLong.com,我们都已经进行了布局,每天我们就琢磨如何做好用户体验以及改进转化率。与此同时,艺龙还会延续开放策略,在无线端把酒店库存开放给所有研发人员,他们都可以使用艺龙的库存做前端这样一个应用的这样一个开发。
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