钱库CEO李杰强:中国城市购物中心化加速

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如果你是逛街一族,如果你热衷于寻找各个商家的优惠便利信息,又或者你是个吃货,那你对于钱库肯定并不陌生,对于钱库遍布在各大购物中心的自助终端机也会有所了解。 临近新年,在毗邻购物中心的写字楼里,钱库网董事长兼首席执行官李杰强接受了新华网的专访。他表示,O2O市场非常大,越来越多的公司进入这个市场也说明了这一点。虽然电子商务发展越来越快,实体百货受到冲击,但中国正在像美国一样进入城市购物中心化的进程之中,购物中心的休闲化体验特性还是无法取代的,钱库将依旧深耕购物中心这一块,为商户做好线上和线下的整合营销电商双十一破百亿,钱库怕线下商户客源丢失吗?李杰强说,并不担心。 “大数据”的意义是什么?李杰强调侃,说白了,就是让用户觉得服务变聪明。     “实体门店依然需要看得见摸得着的线下营销” 记者:现在钱库的业务发展如何?用户规模多大? 李杰强:钱库是从2006年进入市场,经过六年多的发展,业务覆盖到北上广深、天津、佛山、东莞七个城市,依托覆盖近200个购物中心的独特线下渠道手机/PC线上平台,现有注册用户800多万,为两万五千多家商户提供优惠券、电子券和会员服务,包括了国内主要知名的连锁品牌,从餐饮娱乐等各个行业。 记者:钱库在很多地方铺设了大量的终端机,但是现在移动互联网的技术完全满足位置服务的要求,那么终端机的铺设优点是什么?大量的终端及推广会不会减弱线上营销? 李杰强:线上和线下是钱库同时关注的两个渠道,之所以这样是因为钱库所服务的对象都是拥有实体门店的线下商户,比如餐饮业。这些商户往往非常地传统,对新兴事物的接受需要一个教育过程和时间。而钱库的线下体系可以给商户一个看得见摸得着的东西,商户可以看到消费者在许多购物中心终端机上使用这些服务,这些消费者是商户非常希望接触到的。而钱库许多的用户也是通过终端机接触到钱库的服务,进而成为钱库线上平台的活跃用户,是钱库独立的用户发展渠道。而在线上钱库希望覆盖到更多年轻的群体以及消费者不在消费场所周边的时间,线上线下的体系是一个非常好的互动关系,是互补。 记者:手机基于位置lbs的应用很多,包括终端厂商也在进入O2O这个领域,这对你们产生的冲击大吗?那么您是打算如何应对? 李杰强:O2O市场是一个庞大的市场,从产业链衍生出来的给商家做服务的公司其实有着很大的发展空间,越来越多的公司进入到这个市场,就说明这个市场有潜力。终端厂商的重点是卖手机,他要把手机服务更好地展现给手机购买者,钱库其实是终端厂商很好的合作伙伴,我们所开发出来的商户优惠,以及各种线上线下的功能体验是和终端厂商一个合作点。     “中国城市购物中心化进展加速 钱库深耕购物中心市场” 记者:钱库为何要围绕购物中心进行布局?出发点是什么? 李杰强:中国正在像美国十年前一样进行购物中心化的过程,像独立的步行街、百货等业态都在受到不同程度的影响,取之代之的是每隔三五公里都会有一个购物中心,而这个大型的购物中心会把方圆三五公里的购物形态都集中在里面。随着购物中心化的不断发展,核心的商圈消费都会集中在购物中心里,而购物中心又聚集了最好的商户和最高端、最优质的消费者,任何一个企业如果运用好这个渠道,和购物中心里的消费者去沟通,那就掌握了城市消费最核心的部分。钱库希望在商家和消费者最集中的入口有自己的立足之地。 记者:电子商务发展非常快,而钱库又是以实体的购物中心来布局的,电子商务的发展对钱库既有冲击也有机遇,冲击和机遇分别是什么? 李杰强:当前电子商务主流是实物商品的消售,真正冲击的是百货业,而不是购物中心。购物中心不只是购物的地方,更多的是休闲消费体验的地方,购物中心真正购物的面积只有百分之五十。在休闲、餐饮、娱乐这样的领域是消费者必须在线下消费的,如何利用信息化和电子商务的手段,去影响消费者的决策,这是钱库的机遇也是这些年来钱库专注的领域。     “大数据就是让用户觉得服务不知不觉地变得更聪明” 记者:大数据是近期非常热的概念。钱库在这个领域有什么想法和实践? 李杰强:钱库服务都是要求以手机号码注册后使用的,六年的积累,使得钱库拥有了一个基于用户真实沟通身份、地理位置和消费习惯的数据库,大数据的概念就是如何有效地使用这些数据,核心在于数据的挖掘。任何的信息服务,在用户需要的时间,地点,以及他喜欢的形态给他,就是服务。在用户不需要的时候给他,那就是垃圾,就是骚扰。作为钱库来说,我们对于大数据核心的使用,就是希望用户的体验会变得更好。比如一个消费者在王府井的终端机上买了一张电影票,我们就会自动帮他关注王府井和电影院。 而他对大数据的感知,就是在他使用的钱库客户端中,将来有新电影出来的时候会自动告诉他,买票时会默认王府井的电影院。这样把大数据变成了服务当中的一部分,在不知不觉中,让消费者觉得服务更便利,更聪明。     “三公里、五百米、进店三级布局体系 消费者逃脱不了” 记者:基于购物中心战略,钱库的线上和线下平台是如何配合来为商场、商户和用户带来价值的?钱库和线下的门店合作很多,除了电子优惠券等合作方式外,有没有其他更深入,互动性的合作? 李杰强:作为门店的商户来看,实体的门店和虚拟的门店相比,优点是有可视度,有一定的消费者去使用,但这肯定不够,所以要借助信息化的技术、多种层次地吸引消费者。一个门店所需要的有三点,第一是新客源,第二是要尽量多消费,第三是重复消费。围绕这三个目的需要不同的解决方案。比如优惠券,有它独特的使用方式和有效范围,优惠券影响的是周边即时消费,是还没到店,范围在一百米至一公里的人群。而团购所解决的是预售,门店会通过团购提供预售服务,影响三公里以外的人,钱库也在利用手机客户端和网站,跨距离的和用户沟通,提前锁定消费。但很多消费是没有计划性的,用户在乎的是周边五百米内他能马上获得的服务,这个就靠优惠券、终端机等服务来实现,来帮助用户做决定。 第三个方面就是,已经进店的消费者,他已经消费了,商家希望用一定的折扣来让他重复消费,这就需要会员卡给折扣。从三公里、五百米、进店,距离越大,达成消费所需要拉动力度越大,给出的扣力度也不一样,钱库发展的就是从预售、锁定周边消费、优惠券到会员卡的整体服务体系。 记者:具体的O2O解决方案或者产品是什么?钱库是如何通过优惠券、电子票、电子会员卡等这些新的O2O产品形态帮助商家实现O2O移动电子商务? 李杰强:一方面钱库依托场线下终端体验体系和队伍捕捉到大量核心消费者的消费需求并即时满足,同时积累起基于购物中心和场内商户与820万消费者的关联和信任。另一方面,钱库的手机客户端以类似于商家微博和公共帐户的形式,凡是消费过的商户,或者去过的地方正在进行的活动和优惠,第一时间告诉关联的消费者。我们也把支付宝,银联支付等手机支付的手段整合到钱库手机客户端,直接完成预售消费。为商户提供自媒体、预售渠道和CRM整体解决方案。稍后我们也会希望和社会化媒体进行合作,进一步去扩大消费人群,给商家提供更多更好的服务。 记者手记: 在钱库公司所在的写字楼下就有一个购物中心,记者在专访结束时经过钱库自助终端时,看见了钱库的工作人员在给驻足在终端机前的人们讲解。临近新年,购物中心的消费者很多, 一位消费者告诉记者,自己是钱库的会员,刚刚在在终端机刷银联卡买电影票,非常地方便。
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