O2O平台,夹缝生存异者胜

快讯
自2012年入秋以来,全国天气在不断降温,但O2O商业模式持续升温,成为了社会上炙手可热的话题,无疑,这个市场正在被激活。2011年,社会上对O2O的探讨还非常少,那时候是团购的疯狂期,当时很多评论家已经指出“千团大战”最后必然尸横遍野。一年多过去了,事情的发展的确如此,很多团购平台已经悄然消失。但是经历团购的疯狂以后,从商户到用户,大家都得到了一次洗礼和教育,原来互联网还可以这么干。 团购以低廉的商品价格吸引了众多电商用户,但这种以质换价的方式最后并没有得到商户和用户的拥护,因为团购过程中,商户很受伤,用户也很受气。这种情况下,实力雄厚的平台还可以勉强硬撑着,不堪一击的平台只能选择灭亡。不仅团购如此,放大到整个O2O商业模式中亦是如此。从利益角度出发,对商户、用户、平台而言,三方始终是矛盾对立的,商户希望利润最大化,客户希望价廉物美,平台希望从中获取一份收益。平台被挤压在商户和用户之间,分别承担着二者最直接的要求,竭力做好,却两头不讨好。所以很多人说,O2O看上去很美好,但现实很残酷。 大部分O2O平台都有如下相同经历: 商户不认同:俗话说,乱花渐欲迷人眼。以餐饮服务类为例,面对各种大大小小的订餐网、团购网,商户已经见惯不怪,尤其是在团购平台上做过“赔本赚吆喝”的赔本生意却未没看到效果的情况下,商户对于主动上门找合作的O2O平台已经不抱多少信任和希望,往往认为不如会员卡实在,甚至认为自己直接操刀电商更实惠。但平台一方面投入高额的运营成本,一方面想着帮助商户提升效益,殊不知并没有得到商户的认同,只是在努力为商户做着吃力不讨好的工作。 用户不满足:平台费尽心力找好了合作商户,终于可以正式上线运营了,但用户这边的问题也随之凸显了。用户已经熟知互联网的各种先进,他们可以轻松对比不同平台提供的商户优惠,并从中选择对自己最有利的一家平台进行体验;如果有幸被选中,但如果用户在体验的过程中有丝毫不爽,这个幸运儿便很可能面临被抛弃的厄运。其实这整个过程中,平台能掌控的很有限,比如商户提供的优惠、商户提供的服务体验,因此,平台只能默默承受着。 但这些沮丧的经历并没有打消O2O平台创业者的热情,即使两头不讨好,他们依然满腔热情,极力讨好商户,讨好用户,谋求有朝一日发展壮大。这段煎熬,不仅需要耐力,更需要创新。 依旧以餐饮服务类为例,各种本地网上订餐平台数不胜数,有老牌的饭统网大众点评,也有新生的集订网等,并且大部分网站域名很新,界面很雷同,大多是近一年内新成立的。其实看看老牌的饭统网等网站,依然在艰难地为继着,就知道这个平台不好做,但也充满希望和可能。眼下的各种O2O平台会不会重蹈团购覆辙,笔者认为非常有可能,最后胜出的一定是那些有差异的平台。比如最近比较火的专注于政企用户的集订网,笔者认为这个平台比大众点评更有生命力,更有用户黏性,因为它除了提供一般的O2O平台服务外,还专注于提供政企用户所需要的增值服务。 当互联网越来越深入地覆盖到人们生活中去的时候,任何线下服务都可以通过线上获得用户,这也是O2O的不可阻挡之势。但价格战争不是O2O平台的优势,O2O是网上商城,而团购只是这个商城的临时性低折扣促销。一个优秀的O2O平台,必定是能够提供符合特定用户群体需求的有价值的产品,并通过提升用户体验、培养用户依赖,达到用户用得放不开的效果。笔者认为,目前的集订网具备这样的发展趋势。欢迎@餐饮娱乐服务生 一起探讨。
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