大众点评张涛:O2O要利用好移动端与PC端的需求区别

快讯
在8月1日的大众点评媒体沟通会上,CEO张涛以大众点评点评的发展为例,分享了点评团队对于020模式在移动领域的发展现况和未来的思考,认为020要充分利用好用户在移动端与PC端的需求区别,从而提供更优质的全新服务
在去年的8月份,大众点评的移动独立用户数突破1000万,但是今年8月份,我们的独立用户数即将突破4000万了,同时来自于移动的浏览量也超过了PC的浏览量,超过了临界点,到达了临界点之后会怎么样,未来的趋势会怎么样?
互联网用户需求
对于手机厂商的预装,会有几款是必装的,如微博是精神世界,点评是物质世界,微信可能帮助沟通。在这么多的互联网应用里面,有几个核心的平台是真正很有价值的,都是跟用户的使用需求有关:
首先,用户上互联网最大的需要就是要找信息,找各种各样的内容。百度Google就是可以帮助用户找到信息的平台。
二是用户希望能在互联网上进行沟通和交流。以前是通过QQ、SNS,现在是移动端的微信,其实都是为了满足沟通和交流的需求。在美国,这个交流就是MSN,在中国就是腾讯QQ。
还有一个需求就是买东西。以前买东西都需要到实体店购买,现在只要通过网站和物流就能直接购买了。后者也就是现在的电商,利用人和商品的关系,提供一个数量更大,效率更高的一个交易平台。
现在服务还缺什么
我们做了一个服务,一个可以帮助成千上万的消费者更好的享受的服务。随着我们口袋里的钱越来越多,人们越来越多享受各种的服务,各种酒店、SPA、餐馆,我们为这些服务提供一个好的平台。
服务的形成需要条件
我十多年前在美国读MBA的时候,LBS概念就已经很热了。我当时就有一个设想,当我在外面时,只需要有一个手机,然后周边的商铺有什么优惠,就直接可以推送优惠给我,这个概念和现在几乎是一样的,但是十多年前的条件不成熟。
电商与O2O的关系
在电商、人和商品这样一个平台中,所谓的电子商务就是淘宝和ebay、亚马逊做的事情,而他们和O2O,就是线上和线下的关系,但他们核心的关系都是连接买卖双方。
对于消费者这个买家来说,在电商中,卖家为淘宝店铺等,而在O2O中,服务就是吃喝玩乐的商铺,电商和O2O做的是更好的连接买卖的双方。
怎么做好关系
不管是电商还是020的商铺,都想要更好地与消费者形成买卖关系。这也正是为什么我们能看到京东花这么大的人力和物力,来做仓库、物流的核心原因。
消费者以前是在商铺里面就可以付了钱把东西拿回来。而对于电子商务来说,不再需要到店里面买东西了。怎么解决闭环的问题呢?就通过物流,可以把商品从店里面买到家。所以电子商务通过零售加上一系列的物流,就可以形成比较好的人和商品的关系。
服务的问题在哪
这也是十多年来大家都在想的服务问题,但是一直没有得到很好的解决。但是为什么最近又开始火起来,O2O、LBS概念都火起来了?
其实就是移动的关系。移动终端不是一个传统的十多年前的移动终端,作为通讯工具来做的,现在的移动终端就是电脑、就是互联网,它把人和服务之间的关系串起来,让用户可以随时通过移动终端得到互联网里面的任何消息。某种意义上你可以理解成,其实就是把这个互联网随时带在身上。
移动与PC的区别
经常有人问我是不是在移动上面有新的商业模式,可以利用移动做些什么事。我们需要用心去想,移动互联网和PC互联网到底有什么区别,移动的特点是什么,它能够给用户带来什么样的更好的体验和服务。
一,移动代表着随身,手机是可以永远和用户在一起的。
二,GPS定位,这也是为什么LBS服务这么火的原因。
三,图片,图片的非常适合在移动端展现,而且手机都有拍照功能。
四,声音,手机自带的MIC可以让用户随时发出自己的声音,声音播放也更方便。
五,多终端入口。以前电脑一个人只有一台,而现在的移动设备至少每个人会有两个以上。
六,付费,不管是iPhone还是Android用户,都开始有了付费的习惯。
区别的利用
从这些特点我们就可以找到一些应用快速兴起的原因了。比如Instagram,差不多卖了十亿美金,为什么呢?Instagram在PC端很难起来,我觉得它利用了拍照和图片,因为有触摸很方便,图片是一个大的需求。微信是什么呢?毫无疑问就是一个通讯的关系,某种意义上是代替了很多声音、视频这些通讯的工具,然后Dropbox为什么这么火?它在多终端的情况下实现文件的同步,PC、手机、iPad上面可以有一个文件夹,然后你把文件放上去就可以了。
云的技术很早就出现了,最近云概念才火起来,这也是和多终端有关,要知道以前大家只有一个电脑终端,是并没有同步的需要的。020这块能够起来的核心原因和整个商业模式,都和手机有很大的关系的。
移动端模式限制
并不是说移动端就全是优点,因为屏幕太小的原因,有的模式在移动端推广时就会受到不小的限制。
一,决策模式
决策很重的东西不适合在手机上面做。就像我百度的很重的学术搜索,很少有人在手机上做这个事情。我们的应用也是,我们的比如说很少人会在上面找婚纱摄影的,这个决策是会相当多花一点时间,所以这是决策比较重的不大适合。
二,广告模式
未来的广告模式,在手机上需要重新思考。PC的很大,作为GOOGLE屏幕搜索,右边搜索,左边可以做一些其他的广告,骚扰性不大的。但是在手机上,不但是图片广告会影响用户,文字广告也会影响用户。所以传统广告模式在手机上会碰到很大的挑战,因为屏幕小,内容和广告分离的会造成用户体验的问题。
内容就是广告,广告就是内容。
移动新机遇
为大家提供几个大众点评认为移动端能够带来的新机遇,希望能使大家受到启发。
一,便携性带来的高使用频率可以提供更好的服务
因为用户手机随身携带,这也让应用的使用频率提高,从而能够获得更多的服务。而这样的服务内容覆盖的广度和深度都比以前的PC端服务更出色。
比如移动端的轻便交互能够满足用户对冲动表达的强烈需求,可以很大程度上提高我们用户的黏度、用户的参与度。而且手机作为触摸屏里面,做这件事情非常方便。所以这个点就是一个非常好的利用点。
二,客户端能提供更好的营销模式
每一个电子消费劵或者是电子会员卡都对应着一个真实的有详细个人信息的用户。通过客户端商家可以减少与消费者的互动时带来的骚扰。
三,客户端储存的用户信息使预订服务更便捷
以往的电话预订服务都需要用户多次重复提供自己的个人信息,而一个一站式的客户端可以大大简化预订流程,获得更好的服务体验。
四,智能点菜、等位
很多好的商铺和餐馆都在等位和点菜环节浪费太多时间,成本浪费可高达10%。而如果能在等位时就让用户通过应用进行点菜,将会极大的缩短等待时间。
总结
从某种意义来说,O2O,或者说服务型的领域刚刚开始。很多以前不能做的事情都可以做,再过三五年,大家看到能够通过点评享受到的服务,或者说通过点评提供的服务会跟现在完全不一样,因为手机确实让很多以前不能做的事情,现在感觉至少有一个比较大的空间在里面,我们还会有更多的发现与机遇,当然,挑战也会更多。
 
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