团购陷入“停业潮”消费者权益亟待保护

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(人民网11月8日讯)近日,知名团购网站“24券”在首页发出声明,宣告因经营业务重大调整,将进入“一段时间的长假期”。该网站客服人员表示,因后台服务需进行“技术调整”,因此停业期间其团购券无法在商家使用,服务恢复前也拒绝受理退款请求。 按交易额计算,“24券”曾是国内前十大独立团购网站之一,本次“停业”将如何善后尚难预测,但是此番“霸王停业”遭到公众的普遍质疑。上海交通大学媒体与设计学院魏武挥认为,企业没有理由因自身经营状况不佳,单方面宣布进入所谓的休假期,拒绝履行现有合同的退款责任,这一做法已触及市场经济交易规则的底线。 在“24券”此次风波之前,一些不法团购网站如“欧拉团”“沃克网”等爆出卷款事件,单个案件涉案金额多达数百万元。为保护消费者权益,国家工商总局今年3月发布的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》指出,团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定,不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。 中国互联网络信息中心(CNNIC)10月30日发布的数据显示,今年第二季度,我国团购市场用户流失速度已快于新用户增长速度。在整个电商市场稳健发展的背景下,团购用户规模出现下滑。专家认为,经营者的不规范行为将影响行业的可持续发展。 专家表示,团购乱象折射了互联网经营者违法成本过低的问题。一些有毁约污点的网站负责人往往摇身一变,再次创业。互联网行业监管应当降低门槛、重视规范,利用行业禁入等工具保障法律法规落实,同时防止店大欺客。完善团购行业消费安全标准,规范网站、经营者对团购款项的权利责任。
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