互联网倒逼洗衣产业链变革,未来洗衣业是这样的

互联网倒逼洗衣产业链变革,未来洗衣业是这样的
文/王庆兵  (品途专栏作者) 目前整个洗衣产业还是处于传统的生产过程中,厂房破落,设备老化,生产还处于法律监管的边缘徘徊,洗衣所用的能源最被吹捧的居然是烧柴,人员素质水平低下,洗衣环节很多洗衣厂还是放在晚间操作,收发环节还是靠着人员的手工记账及交接,整个产业链无不透露着落后、破败、效率低下等原始工厂的标签,与互联网经济格格不入,那么随着荣昌E袋洗、泰笛网、96洗衣在线等互联网洗护企业的介入,未来整个行业也要面临着颠覆性的变革。 洗衣行业,主要分为三个部分,洗衣(生产),收发(物流),客户(售前、售后)。 洗衣:目前市面上主要存在的洗衣作业场所一般为三类:大型机构配备的洗衣房,如酒店医院等;现场作业的洗衣店;独立的洗衣厂,目前存在最大问题的就是独立的洗衣厂,50%的洗衣厂达不到环保和卫生标准(品途注:数据未确认),能耗成本偏高,产能只能用30-40%。 收发:目前整个洗衣行业的收发均是洗衣企业自行控制的,大型洗衣厂会配备专门的物流车,小型的洗衣店均是由门店的洗衣员工代为收发,整个收发全为手工作业,停留在最为原始的对账阶段,没有第三方物流的介入,也没有信息科技手段的使用,导致整个物流的效率严重滞后和物流盲区大量出现。 客户:目前主要分为二大类的客户类型,一类是刚需类的企业客户:如酒店,餐饮企业,这类占据着洗衣工厂90%的业务量,但是由于客户处于强势地位,其频繁更换洗衣供应商,导致客户不稳定,经营压力越来越大。其次,是干洗店的散客,目前干洗店还是处在技术导向性的阶段,对经营顾客没有更多的措施,还是处在传统的办理会员卡打折等手段,没有为顾客提供更具粘性的服务水平和服务能力,这种脆弱的客户关系很容易被新型营销手段尤其是移动互联网下的O2O营销手段打破。 我想随着洗衣行业的发展,尤其是互联网企业的介入,整个洗衣行业将要更为透明地走到公众视野,洗衣、收发、客户的分工也会越来越明细,环保、卫生和能耗问题也要倒逼政府对洗衣行业整治。 那么,未来主流洗衣将会以两大类形态出现: 一类是超大的洗衣工厂进行以代工形式出现,像全国最大规模洗衣厂集团—深圳现代后期集团这类企业在上海做的试点,他们只做生产,而不管营销和物流,本身拥有者20多项行业专利,能够更低成本和满负荷的生产,其生产成本比小洗衣厂还要低,效率比它们还要高,而那些小洗衣厂主可以省去建设洗衣厂的资金成本和管理成本,而更为关注客户和售前售后服务。 另一类是洗衣产业园,有实力企业建设大型洗衣工业园,将蒸汽、环保、能源、卫生标准等投资门槛高建好,然后分厂房出租给小型洗衣企业,小型洗衣企业只需要现场设备即可实现运营,既能满足环保、卫生的要求也能够低成本运作,达到多方的共赢。 而随着房租和人力成本等成本提高,政府对商业社区环保要求的提高,市内的现场作业洗衣店规模必将越来越少,北京已经严格禁止三环内洗衣店的现场作业,未来这个限制会慢慢推向其他城市。 衣物物流尤其是干洗衣物物流目前是个很大的问题,但是随着科技和互联网手段的介入,其必将覆盖所有的用户区域,未来的洗衣物流将会以以下几种形式出现: 一、第三方专业衣物物流公司,其在供应链和物流方式将会更衣物定制化,专注于洗护类的物流。 二、众包衣物物流,会更多利用闲职人员和非,衣物服务人员,提供特定区域内的物流服务 三、专业同城物流公司,随着020的不断拓展,同城物流将会迎来爆发式的增长,尤其是设计的生活服务类和消费品上面,将会更多品类更大范围地使用同城物流。 四、专业快递公司,为了提高服务效率和品质,干洗企业会在衣物标准折叠和存放化上面进行充分的改造以适合第三方物流标准化的需求,那么这个时候的干洗行业将会出现爆发式的变革。 未来洗衣行业借助互联网手段必将形成营销驱动型的行业,在客户管理更注重客户体验和客户价值,为消费者不仅提供干洗,还将提供鞋具洗护,包包洗护,地毯,窗帘,家居家电等一站式家居综合服务平台那么未来洗护企业的盈利模式将是什么呢? 一、 产品价值:通过干洗业务产生一定的毛利。但是在互联网经济的运作模式下,这块毛利将会越来越低,甚至是产生负利润。 二、客户价值:通过海量的顾客资源,进行广告的投放,交叉产品的销售。 三、大数据价值;通过消费者习惯和消费数据,为消费者提供定制化的家居解决方案,并针对客户开发潜在的客户服务或是产品。 总之,未来3-5年,洗衣行业将会面临着质的飞越,无论是在供应链的生产,还是物流以及客户管理方面,借着互联网科技的契机,更深层次地进行产业变革。 责编:吴梅梅
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