社区O2O:攻城略地正当时

社区O2O:攻城略地正当时
到了2014年如果还有人不知道O2O为何,那基本上就落伍了。但是究竟什么是O2O,大海可以明确的告诉你O2O不是团购,不是B2C更不是一种具体的商业模式O2O是一种广义概念,一种战略,线上只是为了促进线下的一环,而线下才是O2O的主要战场,所以很多人把O2O称为“慢行业”,因为线下的功夫必须经过时间的沉淀才能出效果才能留得住人。

社区O2O的竞争尤为激烈,第一,社区是消费人口聚集地、天然密集区、消费群体相对稳定,而且可以相互影响,市场挖掘完毕后期投入低,其他竞争者将很难二次进入;第二,由于地域性强,开荒工作量巨大,BAT很难染指,巨头的盲点就是机会,所以目前看来社区O2O还都是“新秀”在试水,而且干劲儿很足。这里的新秀可不是指一群屌丝,基本上每个有一定用户规模的商家背后都有大咖的实力背书,新秀仅指公司成立时间而已;第三,社区涵盖了太多服务,衣食住行,只要你的O2O可以粘住用户,未来的影响力可谓十分巨大,是广告推广的极佳平台

这就解释了为什么一时间涌现了极多的社区O2O玩家,目前已经融到资的就已经有十几家,且融资金额少则几千万动辄上亿,老奸巨猾的投资商的眼光那可是比伽玛刀射线都准啊,所以我们今天就不谈该行业是否有前景,直接来说说怎样落地如何胜出。

目前的社区O2O运营商可谓是八仙过海各辟蹊径,我们只说有获利可能性的类别,大体上可以分为两类:电商类,整合服务类。这两类的经营方式完全不同,前者可以赚到快钱,而后者需要积累摸索不同社区需求再推介整体的定制化服务。

电商类我们以社区001为例,基本上所有的社区电商都在标榜快速送达,社区001的口号就是“一小时送达”,不依赖物业和便利店,选择与大型超市合作,仓储、干线物流不用自己费心,且拿货地点分布广泛、正规,前端只需要保证网站上的SKU与超市物品相同且呼叫中心承载能力足够,就可以达到快速配货送达。社区001CEO邵元元也表示社区001的目标人群是家庭主妇,她们主要是大宗商品的购买人群,所以社区001的订单几乎每笔都有300块左右。而001的推广方式基本上是通过房地产商的精准推介,并没有大规模发广告,第一轮的融资基本上还没动,最大的花销也只是在天润融通买了个1010号码配备了100多个呼叫中心座席,可谓是步步谨慎。另一类的电商类O2O所面向人群是喜欢宅在家里的年轻人和有机一族,他们更倾向于进口食品饮料、需要再加工食品(比如麻辣小龙虾、麻辣烫等)、有机食品及各类生鲜这类订单单笔消费较高或者需要按月订货这样订单价格就可以更高,而且送货压力小,只是仓储麻烦,需要就近部署,且由于需求的不可预期也不能派专人驻守,需要借力。

所以电商类玩家要注意以下几点:

1)推介的商品需要个性化。

针对家庭主妇的你就侧重打折,省心省力;针对小资你就主打稀缺物品;针对有机你就主打无公害……笔者在此不一一例举。

2)供货商的挑选。

社区消费的连续性较强,很多用户不喜欢天天换品牌,毕竟吃的东西试过了才放心,试想已经接受了某牌黑山猪你这边突然下架换了两头乌,不管好不好用户不习惯,是不是就要换个平台了呐?粘度取决于产品,甄选供货商绝对是重中之重。

3)配送及仓储安排。

为了保证1小时或者当天,你是选择物业、便利店主、无业居民,还是自己上,但最重要的一点就是服务要专业,不要出现资金循环障碍。仓储需要就近,需要实际踩点。

4)线上平台搭建。

商品都选好了,最终需要呈现在客户眼前并促使客户下单,这就需要在建站上下功夫了,产品规划,UI,UE,产品开发项目管理,产品运营,数据分析与挖掘,电子商务高级模块这个商家就自己捋吧,繁琐程度绝非一般。

5)呼叫中心搭建。

社区O2O对呼叫中心的依赖要高于传统电商,因为目前这类的社区下单,电话订单占所有订单的60%左右,比网站下单更多,这取决于社区的属性,中老年居多或没时间上网,打个电话似乎来得更方便,所以选择一个好记的号码和稳定、可靠、服务好的呼叫中心也十分重要。这也是为什么社区001,大军未动,先找了天润融通的原因。

6)客户如何找。

其实电商类的客户比app服务整合类的好找多了,以优惠券和促销为卖点做社区广告,或者直接发优惠券都可以获得用户。

整合服务类也是呈现井喷之势,勇于烧钱的叮咚小区,已经上市的生活小区无忧、小区问问、e家洁家政猫屋男孩等这类O2O以提供社交平台,整合身边服务为主战场。这些平台基本上可以分为三种:家政服务类、社交类、分类信息类。

家政服务类包含e家洁、云家政、猫屋男孩等商家,主要以保姆、钟点工、月嫂、保洁维修等各类家政服务、配送服务,收发件服务等收拢用户。笔者认为这类商家的痛点主要在如何让住户用你的平台,居民生活中也会积累自己的资源,而且熟门熟路,为什么从你的上面找新的,或者为什么用你推荐的服务,所以推广是个难题。大海觉得前期只有砸钱大力推广,同时花力气把服务抓上去,说实话这都是提升生活质量的事儿,谁多花个几十块也不难,服务好才是王牌。由于服务人员众多,协调上也是个问题,势必要和客户进行电话沟通,所以通话量压力也不小,需要组建呼叫中心或者用总分机,不过要提升服务质量最好还是有自己的阿姨团队。而像彩生活、小区管家这类本身拥有分布在全国的物业管理为社区业主提供生活服务的这类有先天优势的平台,更能粘住客户,利用平台促进物业服务为其更有粘度的特性。

社交类O2O为首的就是叮咚小区了,叮咚小区以上海为据点,侧重社区居民在线社交,并引导建立线下联系或线下活动。主要服务内容包括:服务站(小区公告、办事办证)、号码通(电话通讯录)、论坛、邻居、对话等。目前还没有完全涉及物业服务,还包括:二手市场、拼车宠物(以宠物为纽带的聚会、散步、交流、领养等内容)、亲子、家政、家教等。笔者对这类盈利点稍有疑问,由于没有自己的服务在里面,又很容易让商家自立山头,利润主要体现在媒体和大数据方面,运营和分析团队就需要很强的功底。所以,想做好社交类O2O需要抓住跟你最亲的人——用户,把线下活动做活了,让住户离开你就觉得寂寞,就成功了。

分类信息类O2O要的就是准确,代表商家为云家园、小区无忧等。小区无忧涵盖了每个小区周边直径3公里内的常用商家,提供外卖、超市外送、家政、水果配送、美容美发等生活服务。且所有的数据与内容全部经过人工审核和验证,保证准确,避免用户体验差等尴尬情况。目前已覆盖全国56个城市、20万个小区,用户数高达100万以上。云家园也是一个社区综合型平台,为社区周边的人们提供日常生活相关的”衣食住行用”的服务信息,还为业主提供一站式解决生活缴费、物业服务、实时查询等其它的特约服务。笔者以为,由于信息类平台有大量的数据支撑,大数据分析是一定要做的,这类平台的宗旨就是抓好商户管理,并加入自己特色轻定制活动,为客户腾出更多时间。

大海以为目前的“群雄”都有自己的特色,但随着日后的发展,会开始完善其他自己所没有的短板,很多人都说社区O2O不会千团大战,确实不会,但是日后也不可能百花齐放,最终要归于几个巨头的垄断,所以现阶段看似还没有大热的市场其实才是战役关键,唯快不破,谁能尽快获得客户并粘住用户才是日后撑到三足鼎立的资本。

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