消费狂欢后,转转是如何打开闲置交易增量市场闸门的?

摘要:虽然社区会让交易节奏逐渐缓慢下来,但是取而代之的,是人本性质的前置,用户需要的是更为贴切的场景,包括知道交易对象的身份或是交易物品的故事,只有细节都丰富了,信任才会变得可靠。

文 | 阑夕

很多迹象表明,「电子商务」这个概念,正在迅速的褪色和落伍。

不仅天猫和京东这些曾经的电商巨头相继开始向「新零售」靠拢,连与之高度相关的创业公司在做项目包装时,都愈来愈少的提及电商属性,转而大谈供应链的纵深或是销售模式的突破。

这种转变也并非难以理解,在互联网仍有在线和离线两种状态的古老时代,把生意搬到线上确实还只是少数企业的尝鲜之举——曾经只要创建网站展示商品,就会被盛赞为企业特试水电商的先行者——不过时过境迁,当数字产品已经成为企业经销的基础设施,电商也就到了履历革新的阶段。

而如何在电商的本质之上,作出适合自身属性的氛围调整,也称得上这一时代电商平台的必答考题。

58和腾讯共同投资的二手交易平台「转转」近期在产品氛围层面做出了一系列调整,它在平台展示页面与传统电商做出了一些氛围上的区隔,将传统的促销式卖场,通过更富有人文感的橱窗设计、千人千面兴趣商品推荐、地区&社交关系商品推荐,并极为显著的突出了社区版块。

无论是放大人文还是注重互动,毫无疑问都会降低电商原本的直接和功利,而在削弱这种选择之后,剩下填补进来的,则是相对较慢但是更加生活化,更能突出「有温度的闲置交易」的场景。

有趣的是,相比B2C的交易模式,C2C的闲置交易,才是电子商务的某种原生态再现。

迄今为止,eBay的平台上都还活跃着大量的个人卖家,不同于淘宝和天猫的小B(个人商户)和大B(品牌商户),发达国际的生产富余问题,往往通过二手交易实现物尽其用的流通目标,而eBay之所以在中国市场落败,或许也有这个角度的国情原因。

事实上,尽管淘宝一度作为中国C2C的旗帜出现,但是就如阿里上市前夕对外发布的那支宣传片所表现的那样,淘宝解决的乃是大量的就业问题,它使用户在网上开店能够真正的成为一项赖以为生的职业。

而彼时的电商企业,也不愿关联C2C的标签,因为这意味着想象空间的受限,于是在巨头遗落的地方,就长出了以Craigslist为原型、但是颇具本土特色的58同城这类产品。

直到共享经济春风拂过,此处的产值才重新被人重视,同时,集约化的互联网经济有着收拢市场碎片的能力,于是烽烟四起。

根据《中国分享经济发展报告》的统计数据显示,2016年国内共享经济市场交易额约为34520亿元,比上年增长103%,共有6亿人参与,比上年增加1亿人。而据转转近期披露的数据成,转转上线第二年交易订单量(2016.11.1-2017.11.1) 转转平台交易订单量达到了5698万,年同比增长269.76%。新品电商为闲置交易创造了大量物质基础,每年的消费狂欢节只是其中一次集中爆发。

如同钟摆那样,电子商务的增长形式再度回归闲置交易的范畴,甚至连消费升级的红利,也都青睐上了二手市场,二手商品不再只是廉价的代名词,和品质有关的文案愈来愈多的出现在宣传物料里,这是前所未有的现象。

不过,由于二手市场的根基在于拍卖制度,而后者又依托于整个社会的信赖指数,所以包括美国在内的闲置商业在从线下的跳蚤市场变成线上的交易平台的过程里显得相对顺利,鲜有产生新的问题,所以即使是在支付体系并不完善的时候,凭借Craigslist的信息中介模式,美国用户也能够即为轻易的完成交付。

中国的情况,则恶劣太多,用马克思·韦伯的话来讲,与西方的「普遍信任」机制不同,中国的信任机制是「特殊信任」,这是熟人社会的特有结构。根据中国社科院在2013年发布的《中国社会心态研究报告》显示,中国社会总体信任指标进一步下降,只有不到一半的人认为社会上大多数人可信,这有可能导致社会的内耗和冲突加大。

这才有了「转转」的升级换代,如果用户始终无法相信二手交易能够如同正常的买卖关系那样获得双赢——而非尔虞我诈的斗智斗勇——那么所谓爆发的时期就永远不会到来。

虽然社区会让交易节奏逐渐缓慢下来,但是取而代之的,是人本性质的前置,用户需要的是更为贴切的场景,包括知道交易对象的身份或是交易物品的故事,只有细节都丰富了,信任才会变得可靠。这或许也是转转在这次平台氛围变革之中想要做的——二手交易是一件基于信任和人文情怀的事,与之相符的氛围,才能让人感受到不同的交易体验。

共享经济的国际巨头Airbnb也相信这条道路,它屡次制定驱逐职业房东的政策,同时放大房东与房客之间的情感联系,试图让每一次的居住都够产生温度,它甚至组建有内容运营团队,以近乎专业媒体的水平去采写租房故事。

信任是一株生长迟缓的植物,折断它却再容易不过。

除了产品的改版之外,「转转」还为降低用户的疑虑而下沉做了许多运营工作,比如在最高频的二手手机品类下,「转转」就提供了官方质检验机通道,由平台背书出具报告,杜绝暗箱操作和信息误导的发生,甚至早在腾讯投资之前,「转转」就通过微信支付的担保、微信关系的导入以及征信体系的连接,试图起到遏制灰色用户的作用。

「转转」的CEO黄炜直言不讳:「C2C平台应该是一个有信任感、社群化的场所。」

QuestMobile预测,到了今年年底,二手闲置交易行业的用户规模接近4000万,一年之后更是有望突破5000万,在移动互联网趋于停滞的背景之下,这种增长是极为亮眼的。

而「转转」的做法,或许可以为这个行业树立一个出其不意的标杆。

本文为 品途商业评论(http://www.pintu360.com)投稿作者:阑夕 的原创作品,责编:孙鸣曦。欢迎转载,转载请注明原文出处:。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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