双11你狂花1682亿,阿里员工却没有加班到天亮,而是喝茶

摘要:在今年的双11战场中,机器人组成的“新物种”军团,已渗透到全民狂欢的各个角落。挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房、管理仓库……在很多特定领域,可以独立完成一项工作,甚至比人类完成得更好。

天猫双11终于以1682亿的销售额收官。交易创建峰值达到每秒32.5万笔,支付峰值达到每秒25.6万笔,是去年的2.1倍,双11再一次突破极限。

去年双11,网络有一篇名为《双111207亿狂欢背后,是10000名阿里人在喝红牛、睡帐篷、甚至彻夜不眠!》的文章流传很广。

不过,在今年10月,阿里CTO“行癫”张建锋给员工们下达了一个很新鲜的KPI——“双11晚上,大家的主要任务是喝茶”。

从“红牛、睡帐篷、彻夜不眠”到如今的“喝茶”,着实很难。毕竟双11进行到第9年,已经从一个异想天开的运营活动,变成了足以影响全球经济的商业奇迹。

在这个“超级工程”之夜想要悠闲的喝茶,必然得依靠“新物种”。

为双11而诞生的11个“新物种”s

之所以称双11是个“超级工程”是因为,表面上看起来消费者只需要剁手抢购清空购物车而已,但背后对平台、商家以及技术团队来说,却意味着巨大的承压。

实际上,“双11”涉及交易、支付、数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流等一系列环节,这需要庞大、复杂、精密的商业系统作为协同支撑。

对程序员来说,双11是“彼之蜜糖,吾之砒霜”。为此,今年阿里开发出了11个“新物种”用于支撑这个庞大的系统,解放工程师,解决了四个方面的问题。

在消费者端,机器导购员“智能推荐系统”为消费者推荐自身最需要的商品,智能客服“店小蜜”、智能客服“安安”帮助商家解决客服需求;

在商家端,机器运营小二“天猫智选”指导商家科学备货,AI设计师“鲁班”帮助商家制作个性化商品海报,生物识别机器人“蚂蚁佐罗”用人脸验证核身保障用户支付宝财产安全;

在仓储物流端,首席拣货官“旗舰仓”、智能配送员“小G二代”解决在仓储物流环节中的问题;

在IT运维端,在机房巡逻员“天巡”、数据中心AI调度官“达灵”、压测特种兵“尖兵”负责综合调度,保证服务器的稳定;

从这四个角度来看,每一个“新物种”的背后实际上都有人工智能、云计算、人工智能的支撑,他们设计到了消费者购物、商家销售以及平台方运营的各个层面。这恰恰展现了阿里这些年来在IT技术层面的长进。

这也保证了在24小时1682亿销售额的潮水面前,消费者能够平稳通过天猫、支付宝买到自己希望购买的商品,而不用面对宕机的问题。在买到商品后,在未来的日子里,能平稳收到货物,而不同面临物流瘫痪的问题。

双11是社会层面的“技术练兵”

坦率来说,今天24个小时完成1682亿销售额的“奇迹”早在大多数人的预料之中,甚至双11销售额是多少,相信很多人也不再关心。

因为,销售额这件事情正在变得越来越没那么重要不重要——双11诞生之初的目的在于培养人们形成网购的习惯。随着移动互联网的发展,当年的任务已经完成。网购愈加成为人们的日常生活习惯,未来单日峰值一定会愈加平均。事实上,这也有利于整个社会资源的健康分配。

但双11为何如今还要存在?一方面因为这确实是一场消费的节日,能够通过购物释放人性深处的物质需求,另外很大一部分意义就在于“技术练兵”。

双11在技术层面的意义在于调度了整个阿里的技术体系。

1、双11本质上是一次承压测试和技术检验,它用极端的交易峰值去考验阿里整个交易、支付、数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流体系的可靠性,通过这种考验,迫使阿里尽快适应愈加高涨的零售趋势,这对未来日益增长的流量会有巨大帮助。

2、巨大瞬间峰值、庞大的配合体系、复杂的系统结构,倒逼阿里技术团队采用人工智能、大数据、云计算的新技术实现“懒人的智慧”。要知道,如今的双11维持这个这个庞大、精密、复杂的系统性“超级工程”平稳运行的只有几千名工程师,未来随着技术水平日趋提升,双11当晚驻守的工程师可能会更少。

3、为了应对双11在高强度练兵环境下诞生的“新物种”不仅仅只会存在“双11”之中。在经历过双11的实战考验之后,这些“新物种”未来将会投放到各个具体的、细节的业务环境之中,对于推动阿里平台上商家、消费者以及阿里自身的信息化程度,会起到重要作用。

通过双11的练兵,新技术、新产品得到高强度的训练、洗礼,最后在日常生活、日常交易中得到普及,这对提升整个社会零售行业的技术水准、信息化水平会起到重要作用。

用马云在去年双11的话来说,就是“通过双十一,能够真正提升整个中国未来新零售的技术、水平,因为这种技术的能力的提升,真的很难得的,在同一秒钟,那么多消费者进来,这种技术,云计算能力的突破,管理能力的突破,我觉得是很了不起。”

双11正在书写着“新物种起源”

《纽约客》封面在世界风传,是一个满脸胡须的年轻乞丐坐在未来的曼哈顿街上乞讨,身旁的机器人向他手里的杯子里投掷螺丝和螺帽。这个封面以一种极具想象力的方式,展现了未来人和机器共存的世界。

我们或许可以真的把机器人当成“新物种”。

霍金在《大设计》里对生命意义的描述,从物理学的角度来看,人的身体其实就是一个有机的机器,而人的思维也就是一种电磁的反应。从这个角度来看,机器人无非也是一种有电磁反应的物种。成为“新物种”,的确不为过。

诸多机器智能“新物种”的出现,成为今年双11的亮点。天猫双11书写的“新物种起源”,正在通过商业的方式,让机器人这种“新物种”参与到人类世界的生产、生活之中。

在今年的双11战场中,机器人组成的“新物种”军团,已渗透到全民狂欢的各个角落。挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房、管理仓库……在很多特定领域,可以独立完成一项工作,甚至比人类完成得更好。

机器智能“新物种”也在以前所未有的方式刷新着人们对技术“极限”的认知,也打破了人工智能在单个产品或领域的应用,首次以“集团化作战”的方式,参与到如此复杂庞大的系统性工程中,并且不再只是机械的“执行”命令,更能够智能决策、智能调度,真正的成为双11的“技术指挥”。

未来更大的可能性是,这些“新物种”有可能在通过阿里云的平台向全社会开放。让更多商家、更多创业者获得“新物种”的能力,提高运营效率,降低企业成本。阿里书写的新物种起源,也将会全社会的新物种起源

马云曾说:“三十年后,《时代》杂志封面年度最佳CEO说不定是个机器人。”

关于“我是谁?我从哪里来?要到哪里去?”这样的终极问题在哲学层面上的坐而论道或许永远也得不到正确答案,但在双11这样的商业探索中,却能逐渐找到真相。

本文为 品途商业评论(http://www.pintu360.com)原创作品,作者: 深几度,责编:常晓宇。欢迎转载,转载请注明原文出处: 。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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