3年,1700多家店面,配送服务范围超45万个行政村,京东家电是如何做到的?

摘要:京东家电正在实现“人在家里,货在路上,仓在街上,钱在网上”这种更符合未来发展趋势的新模式。其效率所带动的整体零售生态能力的提升,正在帮助京东家电以无界零售的战略思维重新定义双十一大战。

今年,京东的关键词是“无界零售”,在京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东看来,零售的核心还是成本、效率和体验三大要素的根本性提升,而这几点其实也正是京东家电的优势所在。

值得强调的是,京东家电在成为国内家电行业最大的线上线下零售商之后,还在不断进行全方位的升级,尤其是在零售领域最为重要的效率因素上,京东家电更是不遗余力。在持续不断地增强效率内核的同时,不仅稳定了自身在家电零售领域的优势地位,同时进一步巩固了京东家电的竞争壁垒。

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东与到访的家电企业领导们合影

即将打响的双十一大战中,由于家电产品对零售业绩的影响重大,各个电商平台在备战期间对此都非常重视,京东家电虽有领先优势但也不敢松懈。几天前,刘强东还在京东集团总部密会了方洪波、李东生、刘棠枝和丁威等十几位国内家电行业的重量级人物,为京东家电备战双十一、扩展无界零售排兵布阵。

由于家电的标品属性,以及近年来消费结构的升级,价格因素在消费者选择家电产品时已不再是优先条件,电商平台的可靠性才是更重要的影响因素。在北京中清研信息技术研究院院长、电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营看来,平台可靠性、配送效率、售前售后的支撑能力,已经成为影响家电零售的主要因素,效率的作用更加重要。

也就是说,在今年的双十一大战中,家电品类零售的最核心竞争要素就是效率。我们都知道,一直以来京东家电都在全力将自身打造成可靠的购物平台,除了一如既往地保证商品品质,还在努力提升效率。经过多年的积累,效率已然成为京东家电叱咤电商领域的杀手锏,得到了厂商和消费者的双重信赖。而在这个双十一,效率还将成为京东家电领先其他电商的重要优势之一。

迅速崛起,奠定效率优势

如果说,效率是可靠性这一用户体验中最为重要的因素,那么京东家电在效率这一块的护城河是怎么形成的?

2008年,京东家电正式上线,九年来每一步实践都是在为崛起埋下一块块基石。前期通过积极与国内各主要家电品牌先后达成合作关系,京东家电在第三年就进入到快速成长期。随后,京东家电每年都会发布年度战略,比如2015年四大战略,撬开了网购家电的线上大门;2016年“沸腾中国”战略,奠定了其在家电网购领域的领先地位。

京东家电连续多年的战略筹划中,有一条清晰的主线,就是在初期团结起一切可以团结的优质资源,把基础夯实。在吸引海量流量的同时,不断在性价比、配送能力、售后服务上提升用户的消费体验。

根据工信部赛迪研究院今年初发布的《2016年中国家电网购分析报告》,2016年京东家电的家电零售占比超六成,成为国内线上线下最大的家电零售商。而在此之前,京东家电的线上市场份额已经多年位居第一。

在国内家电电商领域将基础打好、并获得较好的成就后,京东家电才开始在多维度、跨地域上开始大力扩展,继续提升其在家电零售领域的整体竞争力。

2017年,京东家电第一次将平台战略提升至战略层面。京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵表示,京东家电2017战略的终极目标,就是要把京东家电打造成线上线下融合、国内国外打通的专业家电零售平台。

从目前的行业现状看,京东家电提前完成了2017年的战略目标。根据赛迪研究院发布的《2017上半年家电网购分析报告》显示,京东家电以61.3%的市场份额稳居全渠道最大家电零售商,天猫占据28%,苏宁电器为9.4%。由此可见,京东家电再一次实现了全行业领先。

IDC中国市场分析师陈舒歆认为:“在不断获取市场份额之后,电商平台发展重心将进一步向‘优质产品’和‘品牌合作’倾斜”。京东家电也正是如此,这也解释了为什么国内几乎所有主流的家电厂商大佬日前齐聚京东集团总部:一方面是因为京东家电重视与品牌商的合作;另一方面是京东家电已经成为家电行业以及厂家利润增长的双引擎,国内家电厂商也更加重视与京东家电的合作,尤其是双十一这样的重要促销节点。

在京东家电持续发展进程中,其品牌影响力、成本控制力、仓储配送效力以及用户体验等方面已经得到了不同程度的发展。其中,最值得强调的就是京东家电奠定的效率优势。

经过多年的积累,自建仓储物流已成为京东最核心的优势之一,可以实现更低成本、更高效率。目前,京东家电依托京东集团的智慧物流和大数据、一系列“无人”黑科技的应用,打造了完善的智慧物流网络,做到了仓储、配送、服务一体化,进而推出配送“211限时达”、隔日达等服务。而这些,也成为京东家电实现高效率的坚实保障。

要知道,越是重要的电商促销节点,效率越是考验一个电商平台的重要指标。尤其是在每年的双十一之后,不乏电商平台发不出货、物流渠道爆仓的情况。但京东以及京东家电从未发生过让用户下单一周都收不到货的情况。

把线上线下打通,建立渠道的更多维度;将国内家电业务向境外拓展,拓宽业务能力覆盖的区域;将效率形成DNA,成为自身业务扩展的内核。京东家电为未来的扩张凝聚了足够的底气。

持续扩张,渠道下沉重仓式布局

京东家电在已经取得的智慧物流、仓储配送优势基础上,仍在加紧更适合家电品类渠道的建设。京东家电方面介绍,其将在国内开设一万家京东家电专卖店。不仅如此,京东家电自2014年年底开始在县级城市开设京东帮服务店,至今已经有1700多家店面,实现大家电配送服务范围超过45万个行政村。

各省市区县看到京东家电越来越大的市场竞争力和品牌影响力,都愿意加盟到京东家电的线下渠道中。在近日举办的多场京东家电专卖店招商会现场,报名参与招商的商家众多,其中厦门地区签约了90家,福州签约了64家,渠道末端对京东家电的认可程度可见一斑。

由此可见,京东家电正在将其渠道下沉计划进一步落地。这与刘强东当年力主自建物流是一样的道理,前期投入后期见效。而且,凭借京东现在的实力,渠道下沉所投入的成本会比当年自建物流时收效更快。也就是说,表面上看京东家电如此重仓式布局需要投入巨大的成本,但实际上京东家电会享受到更多的回报。大致有三个主要方面:

其一,拓展三四线城市市场,延伸可触及的消费群体范围。此前,家电自带的标品属性,导致很长是一段时间里消费者都更依赖线下渠道,尤其是一二线城市以外的消费市场。而且,在电商发展多年之后,家电所能触及到的消费者也多集中在一二线城市。在资深电商专家闫跃龙看来,京东家电的渠道下沉策略,可以帮助其完成对三四线市场的消费者覆盖,有利于拓展消费人群。

其二,进一步缩短商品与消费者之间的距离。赵振营对懂懂笔记表示:“京东家电如此布局,比较明显的回报就是商品离消费者更近,可以缩短消费者与想要选购的商品之间的距离,更快触达消费者。”需要注意的是,这与传统的线下家电商场有较大区别,除了商品更接近消费者,京东家电还有更完善的售前体验和售后服务,它不是简单的零售平台,而是综合服务平台。

其三,降低运输过程中最后一公里的运送成本。我们都知道,电商很大一部分成本是在运费,而京东家电重仓式布局的好处是,可以利用大数据把商品由大仓分散至小仓,加快商品的中转率及配送速度,进而降低仓储物流的成本。

目前,京东家电在全国拥有超过5000家京东家电专卖店、超过1700家京东帮服务店。除了京东家电本身已经实现的“毛细血管”般的线下渠道布局,还有更多京东相关的门店可以提供助益。包括超过160家京东之家和京东专卖店,以及沃尔玛在全国的400余家门店等等。

从这些渠道策略中可以看出,除了提升效率、降低成本、完善购物体验,京东家电还可以无形中形成自己的品牌宣传力,重仓式布局可谓一举多得。

如果说这些举措是在帮助京东家电实现量变,那么质变的契机则已经在技术升级中逐渐形成。

智慧升级,用技术开启无界零售

近来,电商领域关于新零售的讨论越来越多,虽然论调各不相同,但无一例外都认为技术是影响未来零售的关键因素,尤其是在AI等方面。

懂懂笔记注意到,几乎所有的电商平台都在加紧技术布局,人工智能、大数据、无人技术等都纷纷被应用到零售战略的升级中。

事实上,京东家电已经在利用智慧物流和大数据对效率进行持续升级。据了解,京东在 2016 年成立 X 事业部,专注于智慧物流相关的研发。目前,京东物流已发展至第三代,甚至形成了以配送无人机、无人车以及仓储机器人为核心的“无人”仓储模式,极大的提升了效率。

京东家电也依靠京东的智慧物流体系,在全国拥有完善的仓储配送服务。而且,京东在广州还成立了第一个京东云仓,能够更好的满足大件家电物流的仓储、配送需求,进一步缩减消费者购物末端环节的时间成本。

此外,由于京东家电的自营优势,以及京东家电在全国拥有最高的零售份额占比,每年可以产生不计其数的消费者购物数据,而这些数据背后对电商平台而言具有相当大的机制。因此,京东家电对其平台上大数据的深层挖掘,就成为其回馈厂商和消费者更好的方式。

据懂懂笔记了解,京东专门为挖掘大数据背后的价值,打造了京东大脑,通过对消费者行为、商品属性等进行大数据挖掘,主要的作用体现在两方面:一方面,可以为消费者提供最需要、最合适的商品推荐,根据购买需求预测,将商品提前放在距离消费者最近的仓库甚至配送站,为其带来最快的购物体验;另一方面,还可以向供应链上游定制消费者更喜欢的高品质商品,让厂商更了解消费者的真实需求,实现反向定制,加速畅销商品流转。

京东家电对大数据挖掘的作用是显而易见的,在闫跃龙看来,在库存管理、补货等环节加入技术的使用,不仅有助于提升京东家电的供应链效率,而且也可以加强京东家电对供应链的话语权。

当零售概念被重新定义之后,电商平台的零售方式也越来越复杂多样。尤其是即将打响的双十一大战中,各个平台已不再是单纯的零售对抗,而是零售生态能力的比拼,这对电商平台的前后端能力也提出了更高的要求。

面对这种新的挑战,京东也已提前布局。

刘强东此前提出了无界零售概念,日前还与腾讯联手推出了赋能品牌商的“京腾无界零售”解决方案。在懂懂笔记看来,这种无界零售所提出的无处不在、无时不在的消费场景,以及更精准的个性化消费需求,正是未来零售业转型升级的发展方向。

京东通过提前布局,着重塑造的无疑是更低的成本、更高的效率和更好的购物体验,这些是帮助其完成高效、精准升级的关键。

京东家电通过不断加强各方面的综合实力,正在实现“人在家里,货在路上,仓在街上,钱在网上”这种更符合未来发展趋势的新模式。其效率所带动的整体零售生态能力的提升,正在帮助京东家电以无界零售的战略思维重新定义双十一大战。

来源:懂懂笔记


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