购物狂欢背后,阿里亮出哪些黑科技机密?

摘要:双11不眠不休的除了买买买的你,还有数以百万计的超级计算机计算你的购物路径、储存你的购物数据。 若要问中国有哪些黑科技?“双十一本身就是最黑的黑科技。”


文/赵子潇

编辑/尹天琦

双十一不仅是购物狂欢节,更是电商平台技术的大考。每年在双十一当天阿里都会不断炫耀数字,2016天猫双11总成交额达到1207亿。但在数字背后是庞大的数据。

如果访问量激增,导致网站瘫痪怎么办?

答案是:双11不眠不休的除了买买买的你,还有数以百万计的超级计算机计算你的购物路径、储存你的购物数据。

阿里旗下的“飞天”系统从2009年开始,将遍布全球的百万级服务器连成一台超级计算机,以在线公共服务的方式为社会提供计算能力。 双十一当天,如果北京有承载不住的情况时,多余的流量就会导入相对宽松的其他地点,整体上解决了电商的负荷。分布式交易系统也是电商主流的解决方案。 

本文品途商业评论将带您深度解析“买买买”背后的“辣些黑科技。”

数据贵如油

2016年双十一前夕,作为生意参谋的业务负责人,林鸣晖(花名:默飞)带领团队去商家处沟通,发现一个有趣的事情,之前有个商家使用生意参谋工具非常深入,对数据的把控很到位,然而在默飞去找商家沟通时,发现这只是在杭州的一个城中村里面,由夫妻二人经营的小淘宝店铺。在夫妻店小小的店面内,还有晚上去摆地摊的装备。  

这个场景让默飞印象极其深刻,在他之前的认知里,使用数据类工具的店铺一定是成规模的、一群高学历的人创办的,而两位最高学历只有初中的夫妻,也可以将数据应用的如此成熟,还是头一次见到。 

说起默飞负责的生意参谋,其实就是为淘宝、天猫商家提供数据管理的平台。不管在阿里集团内部,或是目前所有的行业,大数据一直是被高度重视的应用。

“数据的应用超出我们所有人的想象。”默飞说到。

罗振宇说,数据是商业的基础设施,是下一代生意的土壤。 

马云曾说到,“数据对于人类社会的发展非常重要,重要程度堪比上个世纪的石油,因此我们必须解决如何利用数据创收的问题。”

在今年双十一期间,阿里巴巴自然也把数据应用升级。其中的亮点之一就是内容赋能。除商家之外,阿里第一次通过数据服务对内容创作者和机构进行赋能。加大内容营销的布局及速度,利用内容数据营销完善整个体系。 

内容是阿里使用的新型产业,淘宝头条、淘宝直播都是淘宝体系内极具价值的内容。如何把这些内容利用起来?今年阿里通过生意参谋这一商家数据平台第一次开发、输出了整套基于内容层面的数据体系,要把数据赋能在从“创作到发行、浏览到互动、下单到转化的全过程。 ”

内容产业的优势在于用户粘性,阿里巴巴的优势则在于庞大的数据。商家通过与阿里的合作,可以共享同一个数据体系,从而得知用户数据属性,在此基础上精准推送合理的商品。 

 

以妈宝头条举例,妈宝头条是一个内容机构,用文章来推荐购买消费产品,让妈妈们更容易带好小孩,精准帮助妈妈消费引导。通过与阿里的合作,妈宝头条能够得知用户分布在什么地方,基于整套阿里的数据,观察阅读文章的人核心属性是什么。 

利用生意参谋提供的数据服务,在观察一段时间后,妈宝头条对用户画像与订单数据都有了一定的了解:读者更偏好服装类的文章,在订单方面尿片洗护产品是最受欢迎的。从而妈宝头条得出结论:幼儿纸尿裤是不可或缺的日耗品;用户画像上看,应该加大对服装产品的植入。 

在与全棉时代的合作当中,妈宝头条不同于传统的写文章方式,而是利用数据来计算如何更精准地推荐销售产品。妈宝头条根据日常流量PV计算发布多少篇文章,产品植入中有限植入幼儿日耗品,然后是女性服装,全渠道进行投放。 

最终,全棉时代产品植入到了100+篇孕产、育儿等话题而文章中,并且11%的文章阅读量超过10W+,完成淘内店铺PV引流24万。“将内容创作基于数据化运营,进行效果的评估。这类产品更好创作变现。内容是新型产业,和商家、零售企业合作,内容生意也可以跟踪、衡量。”目前,同道大叔、张大奕、虎扑识货等均为生意参谋的合作伙伴。 

“现在新零售讲究的是人货场,其实内容也有人货场,并且是以数据为基础的。以数定人(粉丝)。定编(内容编辑)、定场(发布渠道),一切基于数据化。”默飞说。 

“在购物的基础上增加了艺术,定人定编(编辑)定场,内容能重构人货场的分布。”默飞说。 

从去年开始,内容就站在了风口之上,电商自然也不会错过内容带来的机会。直播在去年成为了黑马,无数直播平台涌入,去年双十一上线了直播功能,瞬间成为颜值经济的引爆点。 

今年,阿里在直播背后也加入数据支持,直播过程中有多少人下单,用户画像分析等数据一瞬间生成。 

对于生意参谋而言,不断自我进化也成为了发展的路线。每年双十一最表面的作战大屏数据就是他们提供。如今作战大屏已经延伸到媒体和商家,数据实时更新,数据也越来越全面。 

生意参谋的AI之路

数据作战室一直是阿里巴巴在数据方面的得意之作。默飞也在思考,除了更多的数据升级,有没有其它意义上的创新?  

阿里成立人工智能实验室,天猫精灵发布,语音识别成为这个时代的浪潮……一切行为让默飞认识到,人工智能的时代已经来临,而且,人工智能最核心的东西,就是数据。  

于是生意参谋开始在AI方面试水。首先推出的是今年双十一即将应用的钉钉机器人。如果商家使用钉钉办公的话,钉钉与生意参谋联合推出的云端作战实验室不仅支持商家核心决策层在群内集结,还将直接打通生意参谋,帮助商家随时随地用数据指挥作战。

生意参谋将在指挥室内提供两方面功能——机器人&实时数据悬浮条。商家在开通云端指挥室后,悬浮条会在群内置顶,实时播报双11交易数据,机器人也会进群,如果你需要查询指标含义,还是关键数据,可以直接和机器人对话获取。  

一家零售企业的钉钉群变成云端作战指挥部,对于企业本身来说就是效率的提升。钉钉机器人在群内可以感知淘宝、天猫的销售流量等全部动态,并且监测异常信息。   

默飞认为,这是企业端领域的智能机器人落地,意味着新型整个零售B端新型商业频道信息获取入口。  

AI真正开始显山露水的今年,在零售行业无疑也成为重头戏。AR营销、智能客服、刷脸付款等是比较成熟的案例,在未来还会有更多的想象空间。  

对于生意参谋来讲,默飞认为人工智能在产品当中的定位是帮助商家决策,智能监测,而并不是替代用户进行决策,所以目前对AI给出的未来空间是增长预测以及收集商业情报信息。

阿里线下黑科技服务双十一

实际上,线下的双十一也是今年的看点之一。 

前几年在线下的尝试也不是没有过,营造了一些气氛:双十二当天与支付宝合作的部分商家全部五折,对大妈们的诱惑极大,所以能够看到超市的盛况空前。 

而现在,自打去年新零售概念被提及之后,不管是线上电商或是线下零售都发生了不小的变化。当人们都习惯了移动支付,能够打通线上线下的基础功能,加上新技术的逐渐成熟,多种新型的零售业态正在浮现出水面。 

扫码-开门-拿走商品-离开,只需要四个步骤,你甚至不用看手机一眼,付款就在你离开的一瞬间完成。“拿了就走”,这种场景是这些无人零售门店最骄傲的功能。 

无人值守店、无人零食货架,都是得益于互联网基础设施日益完善才能出现。红杉资本周逵认为,不论是共享单车还是无人零售,都是移动支付完善带来的结果,而把AI技术发展添加进去,又会产生不一样的机会。“商业里的很大一部分成本是技术局限造成的,当技术出现相关改进,很多以前不能做的事就可以做了。那我们就去找哪些领域正在出现这种变化。”

作为电商巨头,在电商业务遭遇了瓶颈之后,线下广阔的市场就成为了他们下一个目标。去年双十一没有赶上新零售的浪潮,今年则是他们开始起步的第一年。 

京东在今年推出了多种“无界零售”解决方案,无人超市和无人便利店都归属在此列。对标的阿里淘咖啡或者Amazon Go,都属于这个范围。 

在前段时间火热的阿里云栖大会中,除了建立达摩院,众多黑科技落地实体店也被人们津津乐道。 

其中一个展厅,笔者刷脸进入后,面前的桌子上就会出现菜单,选择你要吃的饭菜,选择口味,不一会就完成点单。 

在桌子上用手滑动几下就能完成点餐,这种类似《三体》的场景在现实中终于做到了。这块大屏幕能记住你的历史点餐记录,能在你等餐的时候弹出小游戏,能让你“吃了即走”,不用担心结账问题,因为支付宝在你走出大门之后自动扣款……假如这就是未来消费的场景,听起来是不是很酷? 

智能点餐只是黑科技赋能线下的冰山一角,如今能大规模应用的功能更是能让用户即时玩起来。 

去年双十一,AR创意游戏“迷宫寻宝”作为预热阶段的游戏,给商家和用户都带来不少惊喜。背后的公司动动三维也是2016年阿里双十一唯一互动技术服务商,最终该游戏服务近三千家商铺,泛娱乐游戏总点击量近3亿次。今年,动动三维成为阿里618活动指定视觉互动服务商。 

动动三维创始人程正告诉品途商业评论,在今年双十一,不仅玩法进行升级,在平面向三维的转变中,给予商家的编辑能力也逐渐加强,提高工作效率,会有更加智能的玩法。 

这些都是人工智能带来的红利。 

 

以VR/AR举例,这个领域是众多公司关注的走向,而经过了一段时间的调整,这个领域已经开始慢慢发力。去年备受关注的Buy+在今年升级成为了AR Buy+,在一个叫做“任意门”的Demo视频中,用户对着空地打开AR Buy+扫描,就能看到“定位成功”的提示,随后眼前就出现了一扇欧式拱门,它可以让用户通往另一个“平行空间”。进入该空间后,用户可以看到一辆Smart小汽车,获取汽车钥匙后,用户还能钻到汽车中查看汽车内部结构。 

今年的阿里云栖大会上,宣布上线了AR开放平台,更加看中AR在营销等方面发挥的作用。AR开放平台与阿里人工智能实验室同时发布了AR内容平台——阿里火眼,开发者创建的AR内容可以直接发布到阿里火眼。为扶持生态,阿里方面还表示,针对优秀的AR内容和开发者,将提供现金奖励、流量扶持和商业化资源。 

结语

在双十一之前,各家纷纷祭出大招,开启新一轮占领用户心智的无硝烟战争。在这背后,也能看出技术不断推动着零售行业多形态的创新。  

阿里数据经济研究中心秘书长潘永花表示,“新基础、新智能、新体验、新应用,这四新构建了行业的新技术体系,从具体的新零售应用场景来看,未来购物的场景从头至尾一直都有新技术的身影。从身份识别、到个性化推荐搜索、AR/VR购物、购买服装时的虚拟试衣间,再到VR支付、仓储、物流、客户服务,都是新技术在支撑。比如,菜鸟机器人仓库从去年开始就已经落地,今年有更新的升级。” 

从阿里今年的布局来看,人与商品之间的购买体验早已超过你的想象,背后付出的努力和科技也不是常人能够感知的。  

若要问中国有哪些黑科技?“双十一本身就是最黑的黑科技。”

从2009年的0.5亿到2016年的1207亿,天猫双十一创造了无数神话!鉴于这场全民狂欢节的影响力无远弗届,品途商业评论特别策划:《2017,双十一大决战!》系列报道。

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本文为 品途商业评论(http://www.pintu360.com)原创作品,作者: 赵子潇,责编:冯群英。欢迎转载,转载请注明原文出处: 。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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