联合TCL拿下用户体验一等奖 DuerOS的朋友圈有多强?

摘要:当然,关于智能家电的革命才刚刚开始,百度DuerOS还有很长的路要走。但可以确定的是,在语音交互和场景打造上,DuerOS已经领先了竞争对手们一个“身位”。

作为当今互联网世界里最具魅力的词汇,人工智能早已被捧上神坛。从实验室到生产线,从科技创新到创业风口,甚至于人们茶余饭后的谈资,人工智能都扮演了举足轻重的角色。

11月3日,2017中国用户体验创新大赛获奖名单在北京揭晓,百度DuerOS和TCL联合研发的对话式人工智能电视解决方案,获得一等奖,这是DuerOS首次获得国家级用户体验类奖项,也是DuerOS与TCL两大巨头深度合作获得国家认可和用户满意的又一里程碑式的成果。

DuerOS与TCL做了一件很重要的事,那就是将人工智能落地到智能电视的用户体验上。这使得人工智能不再是遥不可及的概念,正在逐渐向人们的日常生活渗透,并开始颠覆既有的用户习惯和体验,重塑行业形态。

家电行业进入人工智能时代

打破传统规则并制定新的秩序向来是互联网巨头们的拿手好戏,尤其是在人工智能和智能家居的风口下,越来越多的科技公司在电视领域跑马圈地。小米、微鲸等互联网企业直接与传统电视厂商正面厮杀;LG、三星等传统品牌也开始向智能电视转型,以捍卫自己的市场份额……

在硬件的创新上,传统家电企业无疑更具有优势,从黑白到彩色,从球面到曲面,从显像管到LED量子点的硬件迭代,无不是传统电视厂家通过技术层面的革新实现的。

但在技术创新和营销能力方面,互联网企业或许稍胜一筹。从互联网电视到大屏生态系统再到人工智能电视的三级跳,都少不了互联网公司的推波助澜。恰恰是由于竞争关系的存在,互联网企业和传统电视厂商似乎站在了对立面上,也在一定程度上阻止了智能电视的发展。

然而,互联网企业的智能电视虽然在用户体验上有所优势,可迫于硬件技术的匮乏,在屏幕上往往表现的中规中矩;而被迫转型的传统电视企业,由于缺乏互联网思维和软件创新基因,更多时候只是打着“人工智能”旗号,推出基于Android的 “伪智能”电视,在市场上抢夺蛋糕。

百度DuerOS与TCL的联姻则打破了这个僵局,在八月底的IFA 2017期间,TCL发布了搭载百度对话式人工智能系统DuerOS的最新旗舰电视X/C/P三大系列新品,在众多黑科技中脱颖而出。在国际展示了中国企业硬实力、秀出了中国的AI技术软实力。

通过和DuerOS合力打造用户体验,中国品牌正在由“中国制造”向“中国智造”实现华丽转身。其实在亮相柏林IFA之前,DuerOS与TCL就已经启动合作,在7月份的China Joy上,TCL就曾展出了搭载DuerOS的X2电视,并成为展会上的一大亮点。

如今,在2017中国用户体验创新大赛上,又传来百度DuerOS和TCL联合研发的对话式人工智能电视解决方案荣获一等奖的捷报,再一次夯实了双方合作的基础。

在这场新旧势力的混战中, TCL与百度DuerOS的合作无疑为家电行业提供了一个新样本,即互联网巨头以“送水人”的身份来推进人工智能在家电终端上的落地,实现与传统硬件厂商的共赢,从用户体验入手,搭建起智能家电的生态。

提升用户体验,才是智能电视的生存之道

纵观整个智能电视的发展历史,每一次智能电视的革命都伴随着用户体验的提升,人工智能时代也不例外。

在智能电视1.0时代,电视完成了互联网的接入,解决了内容单一的痛点。乐视、小米等互联网公司也是在此阶段完成了对传统电视行业的打劫。

相较于功能电视时代纯粹“屏”的属性,智能电视优势在于内容源。比如在线点播功能让用户能够随时观看喜欢的影视资源,还可以通过安装App的形式为电视增加社交,教育和游戏等功能,满足用户的在线娱乐需求。

不过痛点依然存在,智能电视将大量内容信息整合到一起,迫使用户在使用时必须进行选择和搜索。以乐视、小米为代表的第一代智能电视在交互逻辑上颇为繁琐,依赖于遥控器点选的交互方式,寻找喜欢的内容需要经过三、四级菜单。这显然违背了智能让生活变得简单的初衷。

在智能电视的2.0时代,业已完成了向 “智能交互”的进化,在用户体验上由繁到简。百度DuerOS和TCL正是其中的佼佼者。

在百度的搜索数据中,仅“电视遥控器找不到了怎么办”的相关结果就高达1350万个,尤其是智能电视1.0时代智能但复杂的交互方式,直接将老人和小孩拒之门外。

百度解决这个痛点的方案就是语音交互。一方面,百度的语音识别准确率已经高达97%以上,借助麦克风阵列、回声消除、波束成形等远场语音技术,适应了更多更复杂的场景;另一方面,得益于百度的大数据优势,积累了千万级的用户画像细分标签,十亿级的知识图谱实体、语音调用、音频等,形成了由听清到听懂再到满足用户需求的一站式解决方案。

具体到产品上来看,在百度DuerOS和TCL联合打造的智能电视终端上,已经能够实现语音搜影片、语音系统控制、语音切换电视界面、语音播放控制、常用信息搜索等功能。这也意味着家居生活只需要“动口”就能完成,降低了用户与电视之间交互的门槛。

用户体验为媒,DuerOS日益庞大的朋友圈

人机交互从多点触控转向语音识别,加之电视用户行为向互联网行为的转变,使得打造客厅家电生态系统成为可能。而在这场对于客厅的争夺战中,百度等互联网巨头无疑走在了最前面。

诸如阿里、小米等厂商也有着非常明确的思路——打造属于自己的硬件生态,让手机和电视等硬件产品实现无缝对接,并利用云服务进行数据的互动。基于这种逻辑,不少厂商还在逐渐构建起独立的电视内容生态、智能家居生态,盘子越来越大,边界越发模糊。

然而,智能生态的核心在于打破信息孤岛,势必需要一种更加开放、更加包容的合作模式。百度倡导的恰恰是一种开放的“朋友圈”模式,形成以 DuerOS 为基础辐射扩散的合作伙伴生态圈。

DuerOS和TCL打造的智能电视样板,为这种朋友圈带来了新的连接方式。不同于安卓时代利益驱动的OHA联盟,用户体验的向心力在于:用户体验会转化为用户口碑和终端销量,进而更加稳固这种朋友关系。透过DuerOS和TCL的合作来看,不仅打破了语音识别的技术瓶颈,还丰富了语音交互的场景,其中原生对话技能就包括10个大类、100多个子类,结束了被吐槽许久的交互痛点。

事实上,智能电视只是DuerOS的朋友圈之一,在DuerOS已经公布的合作伙伴中,除了TCL、HTC、海尔等巨头外,还有小鱼在家、猫王、极米等行业新锐,覆盖了手机、电视、音箱等品类。在硬件之外还与紫光展锐、ARM、汉枫等芯片厂商,中信国安广视等120多家内容平台。DuerOS通过扩展朋友圈的方式,不断抢占场景、圈占用户、进行技术的锤炼和数据的积累,最终促进技术进步形成壁垒,成为对话式人工智能系统的标准制定者乃至规则制定者。

当然,关于智能家电的革命才刚刚开始,百度DuerOS还有很长的路要走。但可以确定的是,在语音交互和场景打造上,DuerOS已经领先了竞争对手们一个“身位”。

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