从电子商城一节小柜台开始,京东如何用不到20年发展到市值几百亿美元

摘要:泰国年轻精英层中最有影响力的《国家报》总编辑Suthichai Yoon邀请刘强东进行了一场对话,刘强东分享了自己的创业故事。

本文转载自中国企业家杂志

在创业初期,刘强东一直都吃住在办公室里,一住就是4年。

11月2日,在泰国年轻精英层中最有影响力的《国家报》(The Nation)总编辑Suthichai Yoon邀请刘强东进行了一场对话,现场吸引了320多名来自泰国各地的青年创业者前来,刘强东全程使用英语和他们交流,回答他们关心的各种问题。

 “京东能够成功的秘诀是什么?”

从电子商城一节小柜台开始,不到20年的时间发展到市值几百亿美元的全球500强,京东的创业故事在泰国众多年轻创业者的眼中可谓传奇,他们想知道,刘强东能够取得成功最重要的秘诀是什么?

“只要坚持做正确的事,即便目前什么都没有,也会白手起家,创业成功的。”刘强东向这些创业者分享了自己的创业经历:当初京东刚刚开始涉足电子商务的时候,也是没有任何的客户资源,即便稳定的客户也为数不多。

当时,电子商务刚刚起步,用户还是会对产品和服务不放心,所以刘强东每天24小时都会亲自守在电脑前逐条回复用户的咨询,晚上睡觉的时候就在木地板上放一个闹钟,每隔两个小时他都会被闹钟惊醒,起床后及时回复用户的留言,就这样,在创业初期,刘强东一直都吃住在办公室里,一住就是4年。

“你创业的时候可以什么都没有,但一定要心中有客户,把客户的服务做好,就一定会有机会。”刘强东对创业者说。

 “财富改变了你吗?”

当然,大家更关心的还是刘强东的百亿财富。

有创业者问刘强东:“公司2014年上市之后,你的身价估计有百亿美元,你的人生是否会因为这些财富而发生改变?”

刘强东回答道:“公司上市前后,其实对于我个人来说,生活没有太多的改变,京东当年选择上市也不是因为个人财富追求。”

“钱虽然是好东西,但是比钱更重要的是我有12万个京东的兄弟姐妹,他们每天都在和我一起努力,为中国的零售创造新的价值,为中国超过9亿的互联网用户提供服务。”

 “你会如何处理你的财富呢?”

 “将来你会如何处理你的巨额财富呢?”有创业者追问。

“我会把我的财富回报社会,我希望能够推动教育的公平,给那些身处在贫穷地区的孩子公平教育的机会。”刘强东告诉这些创业者,“我中学的时候,班级里有55个学生,但是当时只有自己和另外一个同学考取大学到了大城市,剩下的53个人仍旧留在了那个地方,他们现在只能做一些很普通的工作,生活也很艰难,并不是因为他们不聪明,而是没有获得公平的教育机会。”

“如何帮助泰国的水果卖到中国?”

泰国盛产的热带水果受到了很多中国游客的喜欢,但是他们只能在泰国当地享用,很难带回国内,面对致力于打造连接中泰两国商品零售平台的京东,他们想知道京东会如何帮助泰国的水果等农产品销往中国市场?

“现在有越来越多的中国人都喜欢来泰国旅游,他们喜欢这里的天气、风景和美食,尤其是泰国的水果。”刘强东告诉这些创业者,“我们未来会在泰国建设一个采购中心,增加泰国产品在京东的销售,同时也会帮助泰国的果农培育自己的品牌,我们在中国就帮助很多的农户养鸡,培育了‘跑步鸡’的品牌,在扶持农产品销售商,京东始终坚持要给农民留下足够的利润,而不会赚走所有的钱。”

 “京东的快递为什么好?”

已经习惯了DHL以及FEDEX这些国际快递公司的泰国人,很难理解中国为什么能够产生那么多的本土快递公司,更难以理解京东的快递为什么能够在中国得到那么多消费者的喜欢。

刘强东告诉他们,京东在中国的物流配送业务不同于普通的快递公司,他们往往都是将业务和人员外包给第三方公司,以减少劳动力成本,而京东所有的物流配送人员都是由京东支付薪酬,而且在薪酬水平和福利待遇上都高于同行业。

更加稳定的生活,使得京东的快递小哥流动性很小,很多快递小哥在一个服务片区连续工作很多年,他们逐渐地和很多用户建立起非常好的信任关系,用户在签收快递的时候也会邀请他们进到家里来等候,坐下来喝水休息。


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