内容、线下、人工智能……今年双十一数据还可以这么玩

摘要:阿里成立人工智能实验室,天猫精灵发布,语音识别成为这个时代的浪潮……一切行为让默飞认识到,人工智能的时代已经来临,而且,人工智能最核心的东西,就是数据。

编者按:从2009年的0.5亿到2016年的1207亿,天猫双十一创造了无数神话!鉴于这场全民狂欢节的影响力无远弗届,品途商业评论特别策划:《2017,双十一大决战!》系列报道。

文/赵子潇

编辑/尹天琦

2016年双十一前夕,林鸣晖(花名:默飞)带领团队去商家处沟通,发现一个有趣的事情:此前有一个商家使用生意参谋工具非常熟练,对数据的把控也很到位。然而当默飞实地查看时,发现这家店铺竟然开在杭州的一个城中村里面,仅由夫妻二人经营。在夫妻店小小的店面内,还有晚上出去摆地摊的装备。 

这个场景让默飞印象极其深刻,在他之前的认知里,使用数据类工具的店铺一定是成规模的、由高学历的人创办的零售企业。而两位学历仅有初中的夫妻,也可以将数据应用的如此成熟,还是头一次见到。 

“数据的应用超出我们所有人的想象。”默飞说到。作为生意参谋的业务负责人,他的职责就是为淘宝、天猫商家提供更有效的数据管理。而不管在阿里集团内部,还是其他行业,大数据一直是被高度重视的。 

在今年中国国际大数据产业博览会上,马云表示,由于大数据时代的出现,未来30年将对计划经济和市场经济进行重新定义,"大数据给制造业带来的冲击,将远远超过电子商务对零售的冲击”。 

在今年双十一期间,阿里巴巴自然也将数据应用升级,在新零售的战略方向上为商家做更多赋能。

内容的数据“人货场”

除商家之外,阿里第一次通过数据服务对内容创作者和机构进行赋能。加大内容营销的布局及速度,利用内容数据营销完善整个体系。 

内容是阿里使用的新型产业,淘宝头条、淘宝直播都是淘宝体系内极具价值的内容。如何把这些内容利用起来?今年阿里通过生意参谋这一商家数据平台第一次开发、输出了整套基于内容层面的数据体系,要把数据赋能在从“创作到发行、浏览到互动、下单到转化的全过程。 ”

内容产业的优势在于用户粘性,阿里巴巴的优势则在于庞大的数据及领先的大数据技术。商家通过与阿里的合作,可以共享同一个数据体系,从而得知用户数据属性,在此基础上精准推送合理的商品。 

妈宝头条是一个内容机构,用评测等文章吸引孕产阶段的母亲,让妈妈们知道如何能带好小孩,精准帮助妈妈进行消费引导。

2017数据作战室

利用生意参谋提供的数据服务,在观察一段时间后,妈宝头条对用户画像与订单数据都有了一定的了解:读者更偏好服装类的文章,在订单方面尿片洗护产品是最受欢迎的。从而妈宝头条得出结论:幼儿纸尿裤是不可或缺的日耗品;用户画像上看,应该加大对服装产品的植入。 

在与全棉时代的合作当中,妈宝头条不同于传统的写文章方式,而是利用数据来计算如何更精准地推荐销售产品。妈宝头条根据日常流量PV计算发布多少篇文章,产品植入中有限植入幼儿日耗品,然后是女性服装,全渠道进行投放。 

最终,全棉时代产品植入到了100+篇孕产、育儿等话题而文章中,并且11%的文章阅读量超过10W+,完成淘内店铺PV引流24万。“将内容创作基于数据化运营,进行效果的评估。这类产品更好创作变现。内容是新型产业,和商家、零售企业合作,内容生意也可以跟踪、衡量。”目前,同道大叔、张大奕、虎扑识货等均为生意参谋的合作伙伴。 

“现在新零售讲究的是人货场,其实内容也有人货场,并且是以数据为基础的。以数定人(粉丝)。定编(内容编辑)、定场(发布渠道),一切基于数据化。”默飞说。 

从去年开始,内容就站在了风口之上,电商自然也不会错过内容带来的机会。直播在去年成为了黑马,无数直播平台涌入,去年双十一期间,阿里也上线了直播功能,瞬间成为颜值经济的引爆点。 

云端作战指挥部-无线数据大屏

今年,生意参谋首次在直播背后也加入数据服务的支持,直播过程中有多少人下单,用户画像分析等数据瞬间生成。 

对于生意参谋而言,不断自我进化也成为了发展的路线。每年双十一被大家熟知的阿里巴巴媒体直播大屏,也同步复用到了商家端。商家通过生意参谋提供的作战大屏,既能实时监测业务经营的全局动态,也能在接待来访、大促营销的场合做企业级的数字化品牌宣传,这个产品已经成为TOP商家必备的数据神器。 

面向线下,开启线下零售分销网络的数据赋能

阿里巴巴数据委员会委员长、阿里巴巴数据技术及产品部资深总监朋新宇表示,数据是一种“新能源”,就像生活中使用的煤矿。

煤矿涉及到三个层次:一层是采矿,需要知道有哪些矿源;二层是提纯,像汽油一样。比如说,天猫有那么多数据,那么多矿,每个数据真的都有价值吗?不一定,还得看怎么提炼、怎么处理。三层是数据市场化,未来打造的数据生态中,数据来自业务,反哺业务,循环往复。能源会用完,但数据越用越多、越用越准、越用越有价值。 

当人们所认为的生意参谋产品只面对淘宝天猫商家时,该产品也紧跟着阿里巴巴新零售业务的发展开始面向线下零售进行数据赋能。

以阿里的其中一个线下新零售业务为例——零售通平台,一个为线下百万小店提供一站式、便捷、高效率的便利店采购平台。 

在传统零售当中,由于品牌商与小超市中间有层层代理商存在,对夫妻老婆店来说成本和效率都成问题。零售通的目的就是将中间压缩,直接解决渠道铺货流通的效率。 比如四线城市一家小超市用零售通App下单采购,宝洁品牌商可以直接收到信息,由菜鸟送货到超市。 

基于零售通平台,在提升线下便利店分销网络效率的同时,实现了线下B2B分销全业务链路环节所有行为的电子化,进而实现了线下数据打通,基于生意参谋——零售通版本,品牌商可以很快监测到在该平台上分销到全国不同城市线下小店终端的实时销售情况、供应链渠道流转效率。一位零售行业人士告诉品途商业评论,这在之前的传统零售分销行业是不可能实现的。

人工智能赋能B端企业用户

阿里成立人工智能实验室,天猫精灵发布,语音识别成为这个时代的浪潮……一切行为让默飞认识到,人工智能的时代已经来临,而且,人工智能最核心的东西,就是数据。 

同样面临的问题还有移动端。根据阿里官方提供的数据,去年双十一全天交易额是1207亿元,其中无线占比82%。在2015年,这个数字是68.67%。“三年前,我们还曾怀疑过无线趋势,现在回头看,今天的我们早已完成从PC到无线端的转移,这个关口已经走完。而下一个关口,很可能就是智能时代:它和无线一样是个不可逆的时代。” 朋新宇称。 

于是生意参谋开始在AI方面试水。今年,钉钉与生意参谋联合推出云端作战指挥部,将数据作战室转移到手机端。此外,生意参谋底层数据打通钉钉,新上线了生意参谋长——一款面向零售企业高管的智能机器助手。

一家零售企业的管理层钉钉群变成云端作战指挥部,机器人也会进群,企业管理层可以在这里查询关键业务数据、也可以直接和机器人对话获取实时店铺经营动态、异常预警信息等,同时可以快速把这些经营情报信息转化为DING 任务给对应人员发起协同。这对于企业本身来说就是效率的提升。 

默飞认为,生意参谋长本质上是基于人工智能技术对B端新型商业情报(数据)信息获取入口的一种创新尝试。 

接下来,生意参谋长这一智能机器人在增长预测和商业情报收集、推荐方面,将会是未来探索的重点。将来,每一个商品都有未来一段时间的销售增长预测,并且提前告知商家;而商业情报收集方面,机器人代替的更多是秘书的工作,为企业管理者推送商业情报信息,店铺日报、数据分析报告等。更重要的是,从全网中挑选竞争对手和头部玩家的新闻,对于他们来说,都是精准有效的商业信息。,能极大地提高管理层的决策信息获取效率。

默飞告诉品途商业评论,人工智能在B端商业决策分析产品当中的定位是辅助商家决策、智能监测,而不是替代用户进行决策。

同时默飞也表示:“人工智能带来的帮助非常大,但效果并不是立即显现。它在大的应用体系内,需要找到合适的方向解决。有了语音交互和深度学习这些技术,才成就了生意参谋长。但是在过程中我们也发现并不是所有用户都能够接受,市场用户培育需要有个过程,另外,机器人的智能化程度还有很大的提升空间。” 

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