途家CEO罗军:分享住宿行业仍处于导入期,未来30年分享经济和物联网将成主流趋势

摘要:分享住宿是一个碎片化的市场,这个市场未来会非常的厉害,但是现在仍是导入期。我认为,分享住宿是得碎片者的天下,而碎片化的房子管理起来,最后的本质是依靠科技。展望未来30年,分享经济和物联网将是主流趋势。

以下为演讲精彩内容:

我想从五个角度和大家做些讨论。

参加这个会有什么好处?我认为其中一个很大的好处是开开眼界,看看别人在干吗,谈点生意、撮合点生意,想想明天我要干吗?我只是给大家一个启发。

途家网联合创始人兼CEO 罗军

我的第一个观点是分享住宿还是在导入期。

为什么是导入期?最近很多人都在问我,途家又融了3亿美金,感觉融资确实很容易。是的,我还有很多好消息我没有发布。大家觉得这个市场机会来了,但我觉得其实不是:分享住宿是一个碎片化的市场,这个市场未来会非常的厉害,但是现在是导入期。

导入期有几个特征:第一,导入期时是三岁看到老。分享住宿的产品本质属性很有意思,一些住惯了大酒店的人在旅行时,更喜欢选择住民宿。这些产品的本性决定了其发展和我们以往看到的是不一样的。

第二,导入期体现了稳定性问题。数据显示,现在有3万人服务于民宿行业。这么大的市场里,可能有两种感觉:第一种是尖叫,“这个和我原来想法不一样,住宿有屋顶,有床,除此之外还有很奇特的东西,很有意思”。但是有一种也会尖叫:“怎么这样子?我不满意。”所以这种情况在民宿产品体验中你发现你的朋友有的说好,有的说“一塌糊涂、这辈子再不住了”的。但是我觉得说这辈子再不住只是说说而已。那么不稳定怎么办,就需要将其标准化。

我的第二个观点是,得碎片者得天下。

在旅游行业,如果现在做大客户的企业,一个订单解决一年温饱,那就很危险,这样的风险性在于业务集中性。然而这个世界在往前发展,但凡能够成功的企业,最主要的原因是能够处理碎片化。

碎片化处理有两方面:一个是平台的优化。以途家举例子,包括其他公司,民宿平台本质上是社交和分享的平台,而不是OTA。

为什么呢?OTA是帮你解决交易上的处理,但不会帮你做社交,只是告诉你原来丽思卡尔顿消费体验系是怎样的。它是用最快的时间让你迅速完成成交,而且最低成本。然而民宿,或者说分享住宿所起到的本质作用是让你进行交换和交互。

在这个过程中,科技的作用非常大。科技的作用不仅仅在于以前的搜索排名。你想想看如果前面排了50个大酒店,排到第五页没戏了。但是如果说这个房间是一间一间有个性的,搜索下来你十间房间可以排在第一页,第二页基本麻烦了,第三页没戏。所以搜索能不能解决单间房间的推广和营销很难。

民宿平台的社交属性和方式不一样。我举个例子,我们旗下的蚂蚁短租做的非常棒,商户和业主之间大量通过聊天方式进行沟通。如果你住香格里拉酒店很简单,不用跟我沟通,没有的服务也就不能满足你的需求。但是民宿不一样,说我的孩子来了,说有没有婴儿椅?房东说没问题,我可以去给你借。

碎片化需要智能化的数据。六年前开始我创业到今天,我发现我的很多判断都是正确的,我今天对未来的判断,我认为这些碎片化的房子管理起来,最后的本质是依靠科技。

你想想一个酒店大堂有一百间房间,客户进来一个一个看进去了。但是如果房间是分散的呢,必须用到一个产品技术,就是人脸识别。我还是举蚂蚁短租的例子,它已经用到这个技术了,其实智能硬件对分设房间的设置和管理就会非常有讲究,门锁技术是再浅显不过的例子。当然科技还有很多方面,比如原来的广告是在房间外面,是在楼梯间,但是当房间统一管理起来以后,它是集中式将广告做起来的。

我要讲的第三个方面是用户感知及市场推动。

认知源于体验。大家看到途家其实广告比较少。而民宿平台基本靠体验,住过说真好,就再住过去了。所以在这个过程中用户画像精准定位是非常重要的,就是你要让谁认知你,你事先知道他是谁。

六年前我用了一个口号,招来很多人的嫉恨:“早知有途家,何必住酒店?”有的媒体说途家要把酒店干掉了。但我的意思是有一批人跟住酒店的需求不一样的。这些人是什么人?是多人、多天、个性化、高密度的群体。

多人,你想马上到年底了,一个部门庆祝一下,去饭店吃顿饭多庸俗啊。到途家找一个别墅,没多少钱,自己还可以做点菜。这不是旅游,也不是旅行,这是找一个旅游欢聚,这是旅行的本质,也是住宿的本质。所以这种画像的群体是不会去住酒店的。

多天,我们有一个国际型的家居的企业,他们到所有地方开场都需要3-6个月,一般都需要20多个人。这个企业跟我们进行了全球化签约,以后必须定我们的房源。因为我们这种过渡性产品非常适合其需要。

途家网联合创始人兼CEO 罗军

还有个性化,我就不举例了。最后一个是高密度,请问在这周边一公里范围内有几家酒店,但是你知道小区周边都是房子,你的选择用地就很大,每个房间就是单独酒店。

另外,精准用户的海量化。去年年终的时候有人非常奇怪,说我全额收购了蚂蚁,说你收购它干吗,你能独家竞争了吗?今年我们收购了携程短租业务,大家就知道了,我们要海量的流量。

海量流量可以去百度买竞价,但是对我而言,更精准的流量是这些OTA的流量,他们依然天天出行,我能不能告诉他出行住房子还有另外一个机会?这应该是聪明人的做法。

这个行业有两个点能做成:第一,你有非常优秀的库存,第二,你有非常宽敞的通道。我认为先有需求,才会有产品服务配套。我们产品服务够多,这时候把流量做大。我们的业务飞速的成长,是因为这些消费需求都可以转化过来。

最近我们转化了一个需求,携程的酒店大搜索,在原先有五星星级至上,出现了“携程精选”的途家豪宅。比如到杭州以后,你的团队去了六个人,在杭州市中心可以不住酒店,而是住在边上的两千万一套的豪宅。很多人进去体验后开心死了,我的房间全部被订满。这种情况下,对于这些创新和原来的需求配备,让它升级带来的价值就会大。

我分享的第四个观点是,回归旅行本质,追求性价比。

民宿本身的回归旅行本质很重要。民宿其实住的不是房子,而是情怀,是历史,是人文。我很喜欢福建,比方去福州三坊七巷,住到这里近代史不用学的。如果你有一个读初中的孩子,建议去那个地方待两星期,他对中国的近代史就了解了。没有人可以给你孩子指出明天走什么路,但是你可以给你孩子讲昨天,这就是旅行给你带来的高价值的回报。肉吃下去肚子饱了,旅行的价值远远超过这个价值。所以这时候旅行的本质体现出来了,是去不同的地方了解不同的人文,了解世界是很大的,“我要出去走一走,我能知道明天的路”。历史能给我们带来更广阔的思考,所以这是旅行的本质。

同时,全世界旅行行业的发展是因为性价比。比如去纽约,五星级酒店一晚住宿奋勇可能需要3000元到5000元,但是住在一个当地非常不错的豪宅,你可能只需要100元一晚上。

不过,中国目前的问题是,在北京住途家的房子均价是500块钱,住五星级酒店也差不多。但大家现在有没有感觉酒店的房价越来越贵了,这时候留给我们这种企业太大的空间。酒店越贵,民宿就越值钱。因为民宿的房间,原来就是空的时候让别人住进去,其成本并不高。

第五个方面我要讲的是规范和监管。

很多人认为我们的行业增长很快,是不是你做的努力,其实我说还是感谢国家,感谢党。因为今年国家出了这么多政策,包括“房子是用来住的,不是用来炒的”,这完全是配合了我们企业的理念。同时,政府还有提出了租赁同权。根据经济规律,一个地区大量的房子生产以后,这些房子其实都是要走向使用价值阶段的,所以在这个过程中政策和监管都会去支持它。

中国的政策现在已经非常不错了,去加拿大看一下,造一个桥可能讨论了二十年这个桥还没有造出来。但是政策一定滞后于经济发展。满大街的小黄车不是很恼火吗,逐步逐步不是管的也野蛮的。所以看待事情不能只是从一个节点来看,要从其发展来看,即是不是符合消费者需求。只要符合消费者需求的,就像《那年花开》的主题词,只看对错,不论输赢。

途家网联合创始人兼CEO 罗军

第二个观点,自驱动的平衡。这个行业不仅仅是靠规则,还要靠一些行业的公约。不过,行业协会有用吗?行业协会还远远没有像这样一个组织的活动有用。这样的活动让我们专业的人在一起谈一件事情,那就了不起。所以行业的协会和行业的活动组织,能让大家思考,关键是能够通过这种方式去做一些事情,让我们看清楚未来的发展方向。

最后我想说,这个行业其实是刚刚开始。刚做途家的时候,我认为这个行业非常伟大,可能我一个人做是做不完的,我需要很多人过来做。同时可能有人说分享住宿行业,有途家,有Airbnb,已经占领了,进入也没有用。但是我认为,这个行业跟每个人都有关系。我个人住进来,我是通过携程下定单,谁为客户提供服务、他的社交怎么办、他的分享怎么办、他去海外怎么办?还将我房间里的事怎么办、我的互联互通怎么办?

我们面临大时代,未来三十年有两件事情发生:一个是分享经济。经济模型说资本主义的经济模型在三十年将被分享经济的模型所取代。因为这种模式边际成本趋为零。第二,这个世界将会被物联网所取代。物联网整合在一起,我们还会有刚才所说的虚拟世界,虚拟世界将分享经济和物联联在一起。

所有的精彩不是用钱来回报,而是我们曾经为社会付出的价值来回报。

谢谢大家。


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