打造双11全球好物节,京东如何赢得企业与消费者的心?

摘要:京东首先打通线上线下的边界,线上各类促销、满减、红包等福利及玩法在线下门店将同步开展,而直播导购、无人客服、人脸识别互动、AR试妆等新潮科技玩法在线上的推出,确保线上线下同价促销、边玩边买体验黑科技。

一年一度的11.11购物狂潮已经缓缓拉开序幕,各大电商巨头纷纷宣布了自家今年的新玩法新策略,其中如何更好的赋能品牌商家加深双方合作成为了不可或缺的一环。而品牌商家也开始投桃报李,今天(10月27日),索尼正式发布了三款创新型产品:XPERIA XZ1手机、XPERIA Touch投影仪以及XPERIA XZ Premium 朱砂红A-Lin明星定制版,京东获得索尼XPERIA XZ1墨黑版、A-Lin限量定制版尊享礼盒的独家首发权。

无独有偶,不久前中兴发布的全球首款折叠屏智能手机中兴Axon M同样选择京东作为中国市场的独家首发平台。在一众黑科技手机产品选择京东作为首发阵地,为京东双11全球好物节站台背后,京东如何赋能商家构建共赢格局引起了探讨与反思。

渠道定位升级,从销售思维到流量思维是大势所趋

一个公认的事实是,近年来随着收入水平的提高和消费品味的提升,国人消费升级已经成为大势所趋,这集中表现在消费决策由价格导向转变为个性化、用户体验导向。这意味着包括手机品牌在内的企业的经营策略需要从以产品为核心转型为以消费者为核心,即当前企业目标已经不是单纯的卖货给消费者,而是服务用户消费生命周期。

另一方面,近几年来手机行业始终处于红海阶段,导致品牌厂家对于用户的竞争日益白热化,更重要的是,手机行业从增量市场到存量市场的变化要求品牌厂家不能够闭门造车,必须打破僵化局面,不断洞察消费者需求,革新产业链进行创新突破,才能更好的服务消费者,进而屹立于不败之地。这实际上是一种企业从销售思维到流量思维的改变,满足消费者的全面需求就是企业所需要捕捉的流量。

所以,电商平台作为手机品牌的重要合作伙伴,现如今其意义已经远不止曾经的线上销售渠道那么简单。而是电商平台通过更贴近消费者、掌握更多消费者行为数据等优势,帮助企业从研发阶段就以满足消费者需求为出发点。例如京东与索尼合作定制的XZ Premium蜘蛛侠版、与锤子合作定制的坚果Pro银魂版、华为M3诛仙定制版等,都是帮助品牌厂商更好的把脉用户需求的表现。

事实上,从去年开始京东与包括华为、中兴、魅族、360在内几乎囊括了所有国产手机品牌均签署了战略合作协议,未来不仅仅在硬件研发、销售层面,在手机系统研发、软件需求等层面同样可以对手机厂商提供指导意见,不难看出,从卖硬件到软硬件结合、产业链变革,建立新的生态圈和商业模式随着消费升级新时代的到来而建立。

索尼选择京东,强强联手以外更看重平台新驱动力

其实,索尼选择京东作为新品独家首发阵地并不令人感到意外,首先双方本就是多年的合作伙伴,早在2006年京东就已经与索尼爱立信(即如今的索尼移动通信部门)达成了零售合作,2012年618期间京东单日索尼手机销售量一度贡献了整个中国大陆市场索尼零售体系的50%。

对于索尼自身而言,其已经实现了硬件、内容等多方面的融合,最典型的代表就是PlayStation系列游戏机及游戏产品,同时,索尼倡导“无所不在”(随时随地连接网络)的网络环境,一切音乐、影视及游戏等全新的娱乐内容都通过硬件这个载体发行。例如,索尼影视数码娱乐公司的在线游戏“EVERQUEST”就可以通过PS2、“CLIE”以及索尼智能手机来进行游戏。

有趣的是,在不久前京东方面也宣布了反向定制电竞级游戏手机的标准和计划,这不仅是电商平台扎根消费者需求,从销售手机到为消费者定制手机的业务边界拓展,对于索尼等手机厂商来说更是步调一致的能力提升,仅在定制硬件、软硬件结合等更好的满足消费者需求方面可以为品牌商提供更多指导性意见。

 

更重要的是,经过多年的发展,京东如今不仅是包括黑莓、红米、坚果、华为等多个品牌手机的首发阵地,根据GfK发布的《2017年上半年手机市场行业报告》显示,京东手机占线上份额高达48%,还以35%增速远高于线下市场14%同比销额增速,成为了手机线上零售第一平台。

目前,京东已经积累了高达两亿日活和亿万有效用户评价等海量用户大数据。这就意味着,除了在线上零售渠道作为手机厂商的助燃剂,京东还可以通过解读海量消费者行为数据,高效了解用户需求,反向推动企业品牌以消费者需求为核心进行手机产品的研发、量产和销售,更进一步的则是针对企业发展现状提供趋势引导。例如,针对知名度高的智能手机品牌,京东会在短时间内集中力量展开宣传和营销火力,全力拉动其曝光量和销售增长;对于满足个性化需求如定制类创新产品,京东则依靠大数据帮助其细分市场、定位人群,展开精准营销;而那些创新能力十足但缺少品牌认知度的玩家,京东则通过提供品牌、营销、运营、金融四大环节支持,帮助初创品牌从无到有,从有到强。

截至目前,除本文开篇提到的索尼Xperia XZ1和中兴Axon M之外,包括iPhone 8、华为Mate 10、荣耀畅玩6A、SOAP R11、努比亚Z17等多款黑科技创新手机均选择京东作为首发阵地。可以说,京东自身前景、浸淫手机品类多年经营经验和已经成为商家新驱动力的基础设施能力,正是一众手机认可且重视与京东合作的根本原因。 

值得一提的是,京东集团CMO徐雷表示,当前零售行业从消费者、场景、供应链到营销变得极为分散、多变,京东将致力于跨越时间、空间的任何限制,打破生产商、品牌商、平台商的界限,充分融合流动数据,推动行业效率全面提升,为消费者创造全新的购物体验,并为行业带来积极的变革力量。因此在手机乃至3C硬件领域之外,京东凭借多年积累的自营经验、技术、物流、金融等方面的能力,在今年双11全球好物节还推出了多项零售行业融合创新性举措。

其中,京东首先打通了线上线下的边界,线上各类促销、满减、红包等福利及玩法在线下门店将同步开展,而直播导购、无人客服、人脸识别互动、AR试妆等新潮科技玩法在线上的推出,则让消费者在线上也能获得媲美线下的购物体验。最终确保线上线下同价促销、边玩边买体验黑科技。

同时,京东还宣布与腾讯共同推出线上线下融合的零售解决方案,不仅将整合线上线下购物和媒体社交大数据,为品牌方设计营销活动,还将联合今日头条、百度、奇虎360、网易、搜狗等众多互联网合作伙伴共同启动今年的购物节活动。

更重要的是,京东还宣布开放包括全流程无人仓、无人货车、无人超市、无人便利店、智慧供应链开放平台等多个黑科技的产品进一步赋能合作伙伴。以智慧供应链商家开放平台为例,借助京东掌握的海量用户大数据、云计算、人工智能等新技术,其可以帮商家智能解决消费需求预测、智能布局库存并补货、智能排产,卖什么、卖多少、库存如何安排、什么时间送达用户等一系列问题。

 

不难看出,这一系列举措的核心莫过于赋能合作商家,联手平台与厂商之力,整合产业链条共同深挖满足用户需求,缔造一个以消费者为核心的多方共赢零售行业生态圈,仅在今年11.11全球好物节活动中,京东与索尼等品牌商家合作伙伴将为覆盖200个国家和地区的消费者群体打造出一个集时尚、科技、创新、无边界于一体的全球好物节。而随着京东以更开放的姿态为品牌提供全面支持,其将继续推动整个行业实现快速融合与一体化开放,实现生态层面的共生共赢,未来值得期待。


本文为 品途商业评论(http://www.pintu360.com)投稿作者:阑夕 的原创作品,责编:冯群英。欢迎转载,转载请注明原文出处:。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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