天猫辟谣商家聚集阿里讨说法:是正常沟通 何来的围攻上访?

摘要:有报道称有数百天猫商家到阿里上访讨说法,对此天猫相关人士称,该报道夸大不实,没有所谓围攻、上访,更不存在“数百商家齐聚”,只是正常的商家来访沟通。

天猫辟谣商家聚集阿里讨说法:是正常沟通 何来的围攻上访?

今天上午,有媒体称由于天猫商城续约考核标准公布时间过晚,且天猫对于标准的更改未能及时、全面地通知商户,导致一千余家天猫店铺将从2018年起被强行清退,数百家天猫商家齐聚阿里总部讨要说法。

媒体爆料称,为了寻找解决路径,数百家天猫商家齐聚阿里总部讨要说法。一位商家表示,目前自发组织维权的天猫店铺已组建了两个维权群,当前的总人数大约在300人,人数还在增长中。“甚至有年营业额在3000万以上的都没过,涉及的总金额不会低于20亿元。”

数百位商户负责人于10月11日向阿里发出了一份联名申请函,在提出基本情况与主要问题、本次事件引发的严重后果之后,向阿里提出了联名诉求与承诺,恳求天猫能够与商户重新续约。

对此,天猫客服刚刚通过官方微博声明全文:

天猫小二辟谣:商家日常沟通 哪来的上访?

今天,有报道称有数百天猫商家到阿里上访,对此天猫相关人士称,该报道夸大不实,没有所谓围攻、上访,更不存在“数百商家齐聚”,只是正常的商家来访沟通。

天猫客服官方微博也发表了接待小二的辟谣帖指出,蓝鲸TMT的报道属于唯恐天下不乱。前两天有些商家因为续签考核未通,过来沟通想问问还有没有可能。用商家话说:“我知道我们没有理由,但是就是想给自己再争取个机会”。最终接待小二听取了商家的想法,随后会给出答复。

对于所谓数百商家的说法,天猫接待小二称自己详细查询了接待中心给来访商家的订餐记录,这周跟往常一样,没有一天订盒饭超过50份的。“每年天猫双11之前,都会来一些类似的“编剧”和“碰瓷”,年年如此。今天这次,也可能仅仅只是今年的开始。但抱歉下次“编剧”更走心点,我们确实没准备这么多盒饭。”天猫接待小二称。

据了解,2008年天猫成立(原名淘宝商城),为了更好的服务消费者,自2009年起,天猫推出续签考核,评估多项涉及消费者服务的指标,包含售前、售中、售后、物流等综合指标,考核不合格的商家将无法在天猫经营。至今,天猫续签规则已经实行第9年,今年的续签比例与过往相比没有明显变化。

阿里内部小二透露,每天阿里园区都会接待大量的商家和合作伙伴的来访和业务交流。为此,今年5月阿里西溪园区专门改造了一栋7层的办公楼作为访客中心投入使用。“看见商家来园区,就说是上访、围攻,这是典型的不负责任的唯恐天下不乱”。

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