妙健康孔飞:全民意识觉醒之前,健康管理已经成为企业刚需

摘要:大健康那么热闹,大数据那么抢手,挤进大健康战场,抢到大数据资源,然后拿这些干什么?妙健康的做法是围绕健康管理前进。

文丨杨亚茹


《黄帝内经》中写道“上医治未病,中医治欲病,下医治已病”,预防疾病作为“上乘疗法”,与健康管理不谋而合。

妙健康CEO孔飞把人的健康需求分成三个阶段:“一是日常健康管理、二是看病就医、三是就诊后的付费帮助,这是一个完整的需求闭环,以前,我们都太重视‘看病’这件事情。”

2014年初,妙健康还是三胞集团旗下的孵化项目,孔飞就琢磨着要把第一步的健康管理走踏实。

意识起来了,产品就得跟上

“我们拥有上下五千年来最好的医学储备,却依旧过着原始人的生活 ,究其根本是我们不愿意拿起这些武器,也没有意识到这些武器的重要性。”一位知乎网友在意识到健康管理的重要性后写下了这么一句话。

有数据显示,在我国,健康人约有15%,非健康人约占15%,剩下约70%都是亚健康人,整个群体中有10%的人不会主动进行自身健康管理。

在国内刚刚崭露头角的健康管理行业源于美国,商业保险公司为了减低成本推行用户的预防保健,从而形成预防型的健康管理模式,目前,美国有70%的人都享有健康管理服务,在我国,这一比例却不足0.1%。

为了改变这一现状,去年,《“健康中国2030”规划纲要》提出发展基于互联网的健康服务,今年,《中国防治慢性病中长期规划(2017—2025年)》提出要以健康促进和健康管理为手段,实现由以治病为中心向以健康为中心转变。

随着国家政策的接连出台和消费升级大势所趋,各类贴上健康生活方式的产品受到欢迎,每年跑马拉松的人多了,使用健身APP的用户也多了。

“一个人能管理好自己的健康,这也是成功的标签”,孔飞告诉品途《四百味》,健康管理的意识在普遍形成,接下来面临的是怎样变健康的问题。

“要让一个人既知道自己的健康状况,又知道怎么去做是对的,还要让他真的动起来。”妙健康成立之初制定了三年规划,两年后的现在,推出了健康行为指数(M值)产品——通过最简单的数字对健康行为进行游戏化运营,吸引更多人参与到健康管理的队伍。

孔飞说:“关于健康管理的知识,我们从小就在被教育,不能抽烟,不能喝大酒,只是大家缺少行动力,市面上也没有相应的管理产品。”

有分析将健康管理产业分成了三个步骤,首先是健康信息的收集和监测,其次是健康状况评估,最后是健康干预管理,妙健康推出的M值切入的正是后两步。

据介绍,M值是利用“大数据算法+人工智能”,对用户日常健康信息进行测算,设定M值越高行为越健康,让用户健康行为变得更可视化,并依据数值建立个性化健康任务库,包括运动、饮食、睡眠等,以规范用户的健康行为。

“在很多人看来健康这事很复杂,M值的设计就是用一个数字来量化用户一天生活方式是不是健康,类似于生活方式导航仪的概念,比如今天完成100M值,这一天的生活方式就是健康的。”

确定数据入口,描出用户画像

通过M值进行健康干预管理,不仅要大量的算法投入,更要有丰富的健康数据。

“病人去医院看病的医疗数据,一辈子一次的基因检测数据,平时的健康行为数据,这三类数据能给用户一个完整的画像,但我们从一开始就不打算做‘院墙内’的生意。”

在孔飞看来,一方面,医疗本身就已经很严肃,创业者走进“院内”要面临不可预见的政策风险,另一方面,历史原因形成的医疗数据孤岛,体量虽然可观,但并不好开垦。“我们想做的是通过行为数据这条线把医疗和基因的数据串起来。”

比起用单一的指标——比如“步数”——反映健康管理水平的方式,妙健康的行为数据入口分布在线上线下,要丰富的多。

“妙+”是妙健康的健康数据及服务开放平台,接入了智能手环、血压仪、血糖仪、体脂称、体温计、胎心仪等17个品类300余款智能穿戴设备数据,同时也纳入了体检数据、基因数据、保险数据等各类健康相关数据。

2015年,妙健康成为三胞集团独立子公司,集团旗下的3000余家零售店成为妙健康布局线下的最佳场景,不论是开设旗舰店还是健康专区,妙健康在提供新零售服务的同时,也在通过线下扩大获客、收集数据。

各类接入的数据经过算法团队处理形成M值,这是其中一部分。

孔飞表示,“线下店销售的智能穿戴设备有各自垂直的领域,平台通过这些设备接入个体用户行为数据,输出给设备厂商的也是经过算法处理的精准用户画像,这是他们需要的。”

细化到其他行业,妙健康针对体检、保险、员工福利、社区服务、养老、运营商等B端用户,从用户画像出发提供个性化服务。资料显示,根据不同行业,妙健康APP已开发出7个大版本,11个小版本。

做B端的生意

“现阶段的健康管理,具体到个人,刚需欲望并不明显,反而因为政府医保基金压力越来越大、商业保险公司没法把控健康险出险概率、企业老板更希望自己的员工身体素质过硬,健康管理成了企业的刚需。”

通过做B端生意服务C端用户,是健康管理行业在国内起势的普遍做法,也是放眼全球的通用模式。

以保险公司、体检中心、员工福利为例,孔飞解释了这一商业模式之下的行业痛点如何得到缓解。

1.保险公司的需求:管理好自己保单用户的健康,并增强其产品差异化。

“保单用户跟保险公司的交流仅限于每年续费的时候,这是传统模式,妙健康的线上平台能给双方提供交互平台,从而提升用户体验,保险公司也可以通过保单用户的健康行为数据制定区别定价方案,用户参与感不一样了,健康管理的目的达到了,差异化的竞争力也有了。”

2.体检行业的顽疾:低频需求也要提高服务质量,留住用户。

“一般的体检是‘体检——出报告——结束’的过程,针对异常数据的解读、体检指标的检后管理几乎没有,妙健康补足的是后面的管理环节,再把时间线拉长,用户第二年再去体检,就可以结合之前的体检结果和中间一年的健康管理数据去设计不同的体检产品,A套餐、B套餐等等,体检机构的服务质量也就提升了。”

3.员工福利的升级:健康状况不等于体检报告。

“目前的员工健康管理都是比较简单的体检、医保,这不能真正把员工的健康管理起来,运动、饮食、压力、睡眠等都是需要考虑的因素,妙健康介入的是把员工体检、日常生活方式干预,包括医疗、医药的服务串起来,在公司预算不变的情况下提供完整的服务,升级企业服务。”

对妙健康来说,不论服务于哪一行业,健康管理都是整个生态链上最前端的入口,保险、体检等在向前端输送数据的同时都是后端的需求方,大入口产生大流量,再分发给后端的需求方,这就是孔飞所说toB生意的“简单盈利入口”。

“线下店的零售收入、线上商场的付费转化、大企业的员工和会员(比如银行会员),也都有盈利。”孔飞补充道。

9月底,妙健康宣布获得1亿元人民币的B+轮投资,自独立至今,公司共计完成4.5亿元人民币的融资。在健康管理的赛道,妙健康的竞争对手并不多,孔飞深知不论从政策还是人口现状,这个赛道都会变得更热闹,但他也很庆幸于自己的先发制人,提前跑进了头部。

“今天只要我们不犯错,接下来就是狂奔的状态”,孔飞的下一步就是扩大市场布局和先行优势。

对话孔飞:每一次售卖,都是一个新生意的开始

《四百味》:公司刚刚获得江中中医药基金的1亿融资,资方更看重妙健康的是什么?

孔飞:融资证明了投资人对我们的生意模式、团队、从事产品的方向是认可的,具体到江中中药基金的这一轮投资,首先,他们基金的投资方向是健康管理、保健食品,其次,他们比较看重妙健康目前做的事情,我们有先发的优势,再继续往前发展,有入局者进来就会被我们甩得很远,他们期望妙健康依托这些优势,快速成长为行业巨头。

《四百味》:和国外的健康管理相比,国内的发展差距和优势是什么?

孔飞:看健康管理,我们的祖先不落后,两千年前就有“上医治未病”的说法,只是现在看,我们比国外落后了好多年,在国外,没有体检这个机构,大家从出生到长大,都有自己固定的家庭医生,这些医生就是从日常健康管理开始做的,国内就是全部靠自己去管理,管理不好,生病的多,去医院的多,国家的负担也大。

今天妙健康做的事情,就是因为看到了国内外的差距,而且我们市场很大,国家政策也比较支持,我们再用好移动互联网,再去借鉴些经验,是能快速长起来的,现在妙健康做的健康管理产品并不比全球任何一个国家的差。

《四百味》:妙健康的线下店与单纯的零售店有什么不同?有哪些类型?

孔飞:三胞下面的零售店本来也会销售一些智能穿戴设备,但不专业,我们就从2015年开始布局这块,希望不是做简单的售卖,现在我们最大的亮点就是不仅仅是在卖一个穿戴设备,而是每个产品后面都会接入一些日常的健康管理、医疗、医药,甚至一些保险和保障类产品的完整服务。

一方面,我们线下店有智能体检一体机,目前免费向用户提供服务,也是通过这种方式扩大获客并且获取数据,精准用户画像,后续为他们提供更好的服务,另一方面,我们零售的智能穿戴设备不仅跟着服务,用户使用产品产生的行为数据也会回传给我们。过去卖一个穿戴设备是一次生意的结束,我们的每一次售卖,都是一个新生意的开始。

现在的店面有三种类型,一种是我们的形象店,产品SKU比较多,服务也比较完整,有专职的护士做接检服务和健康知识解答,这样的店差不多有100家左右;另一种是健康专区,相对比较小型一点,大概有几百家;还有一种是依托在三胞集团线下店的一些专柜,SKU数比较少。


本文为 品途商业评论(http://www.pintu360.com)原创作品,作者: 四百味,责编:尹磊。欢迎转载,转载请注明原文出处: 。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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