消费升级洞察:京东、阿里都采用积分制 积分越来越值钱

摘要:2017年京东开始有意引导消费者通过多种参与方式积累积分(京豆),同时给予相当有吸引力的兑换权益。阿里自然不甘落后,也在2017年上半年祭出大杀器,强势整合原来的淘宝积分、天猫积分。

相信每一个现代消费者都知道积分的存在,很多人也曾通过积分进行消费。只是一直以来,积分因为发出主体的差异太大,每一种积分都有不同的衡量价值。而且,作为一种常规的商家促销手段,大部分的积分都给人以“鸡肋”之感,往往一件很小的商品就需要上万积分兑换,久而久之,消费者对积分越来越无感,甚至遗忘。

这种情况直到最近,突然发生了变化。进入2017年,京东的消费者突然发现自己的会员页面变了,内容更加丰富,活动更加多样,最重要的是,京东开始有意引导消费者通过多种参与方式积累积分(京豆),同时给予相当有吸引力的兑换权益。另一方面,阿里自然不甘落后,也在2017年上半年祭出大杀器,强势整合原来的淘宝积分、天猫积分及其它业态的积分,统一为“淘气值”,并给予淘气值更多、更有吸引力的玩法。

如果仔细数过去,会发现国内一线、二线的电商平台在“会员运营+积分成长”这个领域都在悄然发生着变化。无论是会员运营策略、运营成本占比还是替代货币的激励政策,比如积分、淘气值、京豆、唯品币等等,相较于之前都有了大幅度的提升。

“首先是因为消费升级,这是一个大的趋势。再就是因为,增量市场正在向存量市场转变。”君仁控股的行业研究专家在接受采访时如此表示,“我们过往5年在持续向合作企业提供专业高效的会员互动生态系统解决方案的过程中,一直按照行业类别进行会员(积分)运营实践的研究。而我们最新的研究数据表明,越来越多的服务型企业从去年底已经开始着手布局未来5年甚至更长时间的存量市场竞争。其中非常大的一个关注点,就是在把会员运营提升为企业核心战略的层面。”

该研究专家进一步表示,“对比欧美同行的研究数据,我们国内目前任何一个行业的积分活跃度在整个会员运营体系中的占比都远远不足,以积分大户的保险业为例,整个积分的活跃占比还不到10%,相比英美市场动辄40%以上,实在太低。”

对于未来积分价值将如何进一步发展,他同样给出了自己的判断。他说:“积分将会经历一个‘价值桥接’的集中爆发期。至少在同属性会员客群这个特征上会开始产生聚合的效应,会开始出现更多的跨界融合案例。这种跨界融合相较于过往的异业\同业联盟有着根本的区别。其中之一的表现,就是对同属性会员运营共识的建立,尤其是去消费化标签的合作会越来越多。”

他认为未来的积分价值会越来越高,会员(消费者)对积分的使用频次和体验需求也会越来越高。对于企业而言,现在就做好争夺存量市场客户心智的准备,正是时候。


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最新评论

Scarlett 2017-10-12 19:14
积分价值高,作为消费者的我才有兴趣做会员、去互动、多消费。
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陶小敏 2017-10-12 18:24
肯定是积分越有价值,客户忠诚度越高的。做为消费者一定是想要更好的消费体验和服务。
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米米 2017-10-12 17:46
作为消费者,我们不喜欢被管理,但是绝对欢迎如同文中所说的尊重体验。
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甜甜 2017-10-12 17:41
企业通过激活积分来增强客户粘性,而客户也能从中获利,这样的双赢局面,使得积分成为维护客户关系的重要途径!
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石头 2017-10-12 17:35
积分真的越来越有用了,是企业提高会员忠诚度的好途径,同时又能促进企业的非核心业务发展,一举多得!
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M 2017-10-12 17:30
现在人在购买商品时,不单单考虑价格,考虑得更多的是服务。
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淘淘妈 2017-10-12 17:18
近年来积分确实是感觉遍地开花,也越来越体现出它的价值,而对于我个人来言,更多的偏向于注重体验与服务,并不是特别在意价格,当然更期待有跨界整合积分这天的到来。
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花花 2017-10-12 17:03
现在用户对于商品的要求,已经不仅仅是价格,更是服务。
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ky_amada 2017-10-12 17:02
相对于商品的要求,服务更加重要,积分可以较好地提高会员享受服务。
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明月 2017-10-12 16:53
可以更好的宣传企业,增强会员参与的活动积极性,积分奖励使得会员越来越被尊重,更好的供应链管理体验。
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