携程一年坑100亿?“订票陷阱”再刷屏,这个国庆你被坑了吗?

摘要:6月初,携程公布了2017年Q1的财报,营业利润达到了9.36亿元人民币,净利润为8200万元人民币。财报的另外一面,是多年来的强制搭售、非正常机票以及霸王条款屡遭诟病。

携程一年坑100亿?“订票陷阱”再刷屏,这个国庆你被坑了吗?

近日,微信公众号 “ 早知道财经 ” 转发了今年 4 月初的一篇文章《一年 100 亿?揭秘 “ 携程 ” 坑人 “ 陷阱 ”》。一则旧文轻松收获 10 万 + 阅读。昨天上午,携程方面内部人士在某个微信群里回应此事:文章是今年四月的旧文,携程产品已做了相应改进。

针对这篇再度引发热议的文章,携程官方也发布声明回应称:

经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。根据查询结果,今年4月发布的原文早已删除。同时,文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

携程声明中同时表示,携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,并按照此前向中消协承诺的4项整改措施内容,一一截图进行了印证。

目前,再点开那篇10万+文章,显示“内容存在争议”。

点击标题进入,则显示“文章已被删除”。

该旧文是今年4月7日一位名为 “ 投行老范 ” 的网友在微博上抨击携程含坑人 “ 陷阱 ”,一年骗取消费者近10亿收入。

“ 投行老范 ” 称,坐飞机遭遇加价,以为是机票 + 机场建设费,但现实却是机票成了 “ 成人套餐 ”。成人套餐里面有机票 + 酒店优惠券 + 机场建设费 + 燃油 + 贵宾休息室,其中,酒店优惠券 36 元,机场贵宾休息室 29 元,两者一共 65 元。

“ 投行老范 ” 表示问题的关键在于,携程不会提醒消费者,酒店优惠券和机场贵宾休息室是额外购买的服务,消费者是否需要,而是直接默认了。如果消费者想取消,如果不是经常出差订票的人,很难找到在哪里取消。

同时,携程的火车票也存在这个问题,即携程默认有 VIP 优先出票,且价格为 30 元。

事情爆发后,中国消费者协会17日宣布,已行函携程对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

中国消费者协会称,携程网在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目,涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益。

5月5日,携程向中消协递交了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》,推出4项改进措施,具体为:

开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;

结算确认及成交后双重提示消费者;

在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。

但不少网友表示,陷阱仍然存在,其中有人直言 “ 被坑过 ”,要 “ 卸载 ”,甚至给携程扣上 “ 流氓应用 ” 的帽子。

携程改了吗?

难道6个月过去了,携程依然没改?财视传媒下载了携程旅行 APP,想预定一张 10 月 10 日成都——北京的机票,同样遇到了 “ 成人套餐 ” 的坑。

“ 成人套餐 ” 里包括了 "30 元专车酒店券 “、”50 元机建费 “。但依然不会提醒用户 ” 专车酒店券 “ 这类额外购买的服务是否需要,此外还有 ”40 元航空险 “、”38 元旅游券 “,” 取消 “ 的按钮依然是 ” 被隐藏 " 状态。

财视传媒多次致电携程集团高级副总裁杨海俊(扬子),其手机均处于无人接听状态。

携程在手,坑完再走?

今年年初,携程出了件大事。有用户在携程上买的机票没有出票,耽误了行程,携程还死不承认。

但携程这事儿并不是偶然,著名作家蒋方舟12月的时候,就对携程的糟糕体验发过飙。

当时携程也是死不承认,但这次事情是真的闹大了,搞了张假票出来让用户,想走都走不了。

事情搞大了携程总得给个回应吧。果然,他们微博发了这么一条这样的回应:

一脸无比自豪的,“无票率只有万分之二哦”!网友对这种回应简直无语了:

真是,“携程在手,坑完再走”。是谁说过“100%出票“的?啪啪打脸。

你被携程坑过吗?

回到文章开始,在那条显示有争议的链接中,“早知道财经”小编附了另外一篇文章,《携程到底是不是欺诈消费者,让消费者自己说了算!(粉丝看这里)》。文章内容如下:

以下是部分粉丝来信。更多投诉可以联系后台。

粉丝薏米:给骗了很多次

北京粉丝钱钱:携程这个和下载软件网站差不多啊,八个最大的按钮都是广告,只有最不起眼的一行字是真的资源……

粉丝成名:携程快玩完了……我经常出差也是他们老客户……投诉了几次没什么效果……因为店大欺的客大家转起来希望你不要别妥协……

深圳粉丝:携程现在很流氓! 我一个月前就遇到一次:帮朋友代订深圳一晚三间的宾馆,像往常一样选择付费,却冒出个担保付费,不知明就一直按下去付费,由于不是本人住,也未在意朋友那天是否入住。结果过了那天(入住当晚一点不提醒)才告知朋友未入住所预订酒店(深圳上海宾馆),需全额扣款! 简直就是强盗! 我质问他们:1)为何预订入住当晚朋友未入住不提醒我,任由空置? 2)非黄金旅游旺季,为何设置担保条款?3) 即使担保,宾馆也要有预留最迟入住时间提醒(如今一般宾馆都有的,避免造成宾馆空置浪费客人不必要的财富)。 和他们论理,他们坚持我选择了担保付款。。。。明显设置陷阱,让预订着跳坑。 如知详情披露其流氓行为,请咨询我。

上海粉丝:有关携程的那篇文章还有一个坑就是没注意被坑了也就算了,真金白银花钱买的优惠券竟然还会过期,并且订酒店时候显示房价500,支付600,他会提示返现100,重点是接受了600之后不点击返现还就不返了,针对这些问题10次投诉至高层,虽均已解决但在看到文章后还是很气愤,一个公司靠这些小把戏盈利实在让人看不起。

再来回顾一下投行老范文章的部分内容:

6月初,携程公布了2017年Q1的财报,营业利润达到了9.36亿元人民币,净利润为8200万元人民币。财报的另外一面,是多年来的强制搭售、非正常机票以及霸王条款屡遭诟病。

似乎有些耐人寻味的是,在大家被携程刷屏之前,其股价已经开始了暴跌。最近五个交易日,携程的股价已经跌去15%!


本文为 品途商业评论(http://www.pintu360.com)转载作品,作者: 浅夏,责编:冯群英。转载()请联系原作者。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

您可能感兴趣的文章

中国国庆变成全球黄金周,看各国如何出招赢得国人心!

我要我不同······2017凯度TNS城市消费者十大趋势

移动支付、团购外卖·····盘点最受日本欢迎的中国应用

发表评论

您的操作太快喽,请输入验证码

您输入的验证码不正确。

看不清? 点击更换
确定