AT收割O2O后 腾讯与美团点评如何打造超级服务业平台?

摘要:如今,美团点评已经有包括“美团生活”、 “美团外卖+”、“美团酒店+”、“美团旅行”、“猫眼电影”等6款微信小程序,无论用户点击频次和实际购买率都居于前列,形成了本地生活服务的小程序矩阵。

沉寂近一年的O2O市场,在近一个月内发生了两起合并:饿了么与百度外卖,猫眼电影与微影时代,在O2O最高频交易的两个领域外卖和在线票务,阿里和腾讯成为最终的收割者。 

在外卖行业,美团外卖以约59%的份额领先饿了么,在线票务领域,合并后的猫眼微影以60%的份额领先阿里旗下的淘票票。高频交易之争的背后,是腾讯和阿里移动支付的场景之争,亦是账户体系、大数据、金融业务的深层战争。 

腾讯和阿里的这场事关未来的战争,远未结束。 

以在线票务平台为例,背后更广阔的是电影和泛娱乐产业,外卖则是本地生活服务的流量入口。阿里很早就开始布局娱乐、金融和支付,先发优势明显,其曾经很长时间占据线上支付近90%的市场,腾讯以微信和QQ为核心,占据超过10亿的用户流量,但是流量如何变现,如何对抗阿里?腾讯选择与美团点评、摩拜、58等公司合作。

2015年10月,美团与大众点评合并,此后腾讯战略投资美团点评,一年多时间过去,美团点评深入消费者与商家的服务能力凸显,借助腾讯旗下微信、QQ等巨型流量入口优势,双方正打造一个吃喝玩乐的超级生态平台。 

微信支付副总经理耿志军近期曾表示:“美团点评是微信支付线下餐饮商户拓展重要的合作伙伴,自双方达成战略合作以来,美团点评在线下支付领域的智能POS、二维码、秒付等多种产品,帮助腾讯迅速覆盖餐饮市场,为餐饮商家更好地提供服务。” 

反观美团点评,其高级副总裁穆荣均亦表示,美团点评与腾讯的战略合作,一方面可以实现双方的优势互补、强强联合,更好的推进双方业务的快速发展;另一方面,通过打通大数据等,形成合力,全面赋能线上线下商家,帮助传统行业转型升级。

群雄纷争的格局已经结束,未来竞争的核心在于提升服务深度,改造产业的各个环节。腾讯与美团点评的联手,其目标是对本地生活服务的传统模式带来一场巨变,这场战争将改变什么?

腾讯联手美团点评:双优势的互补

猫眼与微影合并的价值,不仅仅体现在60%的市场份额。 

合并后,猫眼微影CEO郑志昊在内部信中曾指出:光线、腾讯、美团点评是坚强的后盾。巨头们的联手,已经改变了原有的竞争模式。 

早在2016年4月猫眼从美团点评分拆的过程中,就已经获得猫眼电影的部分股份,成为其大股东之一。 

一年多过去,猫眼的种种战略举措,其实都朝着泛娱乐影视平台的方向转化。有分析者称,这恰恰得益于三个股东持续提供的弹药。比如光线的行业资源,能够更好地帮助猫眼实现向影业公司、娱乐媒体平台的转身。而美团点评与腾讯则凭借此次合并,完成了本地生活服务领域的全面布局。 

作为生活消费领域的巨头,美团点评一直作为连接消费者与商家的平台,并逐渐布局产业链上下游。其多元化发展同样需要强有力的外部力量提供支持。 

作为猫眼与微影共同的投资人,腾讯促成了双方的合并。而新猫眼的诞生,与此前双方的数次战略合作,体现着本地生活+流量优势的一贯打法。 

以外卖为例,美团外卖凭借服务450万商家和技术优势保持市场领先。其中微信、手机QQ等高频率、高粘性的流量输送,起到重要作用。有分析者称,很多年轻用户更习惯从微信生活、手机QQ中找到美团外卖。 

如今,微信月活跃用户已达9.63亿,仍呈现增长态势,QQ钱包月活用户突破6亿。其中,钱包页面的“美团外卖”和“吃喝玩乐”两个入口为美团点评带来可观的流量补充。双方的联手,早已外卖、餐饮、支付等方面形成互补的态势。

合力进入下半场 纵深服务全产业

美团点评与腾讯的深入合作,意味着下半场已经形成稳定的格局和阵营。 

据知情者透露,猫眼与微影的合并,符合腾讯的战略与价值观,“看腾讯这几年的战略规划,pony(马化腾)和腾讯是开放的,腾讯更多的是连接,在细分领域还是想找更多懂的团队去落地。” 

众所周知,腾讯具有巨大的线上优势,但弱于重度的线下业务。而美团点评无论在地推还是商户的维系上,都积累了长期的经验。而这正是腾讯最为重视的基础能力。 

本地生活服务一直是腾讯最为看重的消费市场。数据显示,目前美团点评已是腾讯在生活服务领域市场份额最大、增长最快的合作方。

据腾讯发布的2017年Q2财报显示,其线下商业交易的支付业务快速增长,正源于腾讯加强与“美团点评及其他渠道合作伙伴的合作”。 

另一方面,随着流量红利衰退,也让本地生活市场进入了升级改造的深水区。美团点评开始通赋能B,深度融合传统产与互联网,寻找新的增长空间。

而只有海量的用户行为数据,方能为商家提供更为精准的决策。双方的联合,恰恰提供了丰沃的数据土壤。微信与QQ超过10亿的用户,开始扩张美团点评超6亿消费者的使用场景。 

如今,美团点评已经有包括“美团生活”、 “美团外卖+”、“美团酒店+”、“美团旅行”、“猫眼电影”等6款微信小程序,无论用户点击频次和实际购买率都居于前列,形成了本地生活服务的小程序矩阵。 

以餐饮为例,用户可以在微信中搜索“附近的小程序”,通过得知附近的餐饮商户,进而更好的促成美团点评造赋能商户。随着微信支付、微信卡包与美团点评的全面打通,餐饮商家实现从线上到线下,从售后到复购的闭环。

在技术层面,美团点评和腾讯也一直在稳步推进双方在地图的平台接入、定位服务、街景协助业务管理等方面的合作,通过数据与技术的打通,使产品前端的用户体验得到极大的优化和提升。 

从B端到端,从服务到技术的打通,让令商家快速实现营销的升级和IT化经营。 

纵观下半场巨头们的联手案例,无一不体现着纵深产业链、实现服务升级的趋势。随着美团点评与腾讯的合作深入,中国本地生活市场的转型浪潮,将加速到来。


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