新零售背景下 门店如何有效留存顾客?

摘要:经营商业,必须从最实际出发,为了让顾客关注门店公众号,每个顾客送个小礼品这种做法简直可以说是已经泛滥。不过请问,最后有多少“有效”会员的留存呢?想必有做过这类营销的老板心里最清楚。

新零售背景下 门店如何有效留存顾客?

其实这个标题可以换成:门店如何有效积累会员?请注意有效和会员两个词,凡是积累的会员到最后无法激活都属于无效,给你再多也没有用。经营商业,必须从最实际出发,为了让顾客关注门店公众号,每个顾客送个小礼品这种做法简直可以说是已经泛滥。不过请问,最后有多少“有效”会员的留存呢?想必有做过这类营销的老板心里最清楚。

其实不同的门店,不同的经营者,应当选择适合自己的一种粉丝经营方式。要记得一点:世界上没有一种方法针对门店经营是万金油,没有最好的方法,只有最适合的方法。

举出几种线下门店最常用的留存门店客流的方式:

1.没有方法的方法。靠经营者记忆留存,这也是很多小型和小微型门店最常用的方法。顾客来的次数多了,自然就记住了,然后根据老客随机应变的采取不同的营销方法。

我以前经营连锁门店的时候,有几位店长真的非常棒。虽然我们的系统管理做的已经很完善。但是他们和很多顾客已经混成朋友一样,不同的情况下,他们还是会针对这些客人采取灵活的营销手段。 当然这部分客人对我们店铺的口碑也是最好的。

缺点就是,更换经营者之后,这部分客人就会逐渐流失,同时人的记忆总是有限的。所以我之前连锁门店最忌讳的就是更换店长,哪怕是调用某家门店店长到另一家门店管理都不行。

2.微信群营销。针对小型和小微型门店,这种方法也是门槛最低,相对也有些效果。不断添加一些客人的微信,然后拉入一个微信群中,老板在群里做维护,经常发下红包,通知下活动。

曾经我们选了两家门店进行这种维护粉丝的方式。经常有新产品到店后,就发微信群,每月8号会员日,提前一天在群里发红包等等。因为我们当时的连锁店开在小区,每家门店算是独立的小微型门店,所以也得到了略微的成效。

2 

但是很快就遇到了瓶颈。

1、因为是连锁经营,每家店我们还配了一部手机专门让店长进行佩戴管理。刚开始发发红包,通知活动还有些效果,但是最后都疲了。

变成了只有红包发才有人冒泡,否则鸦雀无声,原来几百人的群,最后变成只有100多号人。

这个问题我深入顾客当中调查过,发现很多顾客自己就有很多群,也没时间看群里的信息,只有红包出来的时候偶尔看下,很多时候根本不看。 有的人甚至嫌麻烦了,就直接退出。

2、微信群管理看似简单,实际上需要群管非常负责并且专业。我们给每家门店管理的时候,白天忙其他事情,几乎没有时间看群里信息,顾客在上面的提问,回复时间慢。

也试过后台专门安排个人管理微信群,可问题又来了,这个管理人员管2家店微信,自己也不再店里,所以很多咨询的问题他也不了,还是要打电话给店长咨询。

3、如果顾客在群里说门店好的一面倒还行,但是往往好事不出门,坏事传千里。一遇到产品质量问题,服务问题,这个那个的问题,就有人第一时间在群里反应。拦都拦不住,大大扩大了不利的影响。

综合以上原因,我们不得不取消了微信群的营销方式。这种方式适合独立门店,老板亲自管理,并且有充足的时间去维护微信群,还要对自己的产品有强大的自信心。不过做门店经营的人会知道,平时经营中难免会出现一些服务不周的情况。

3.自建会员系统。花了每年几千块钱,购买了会员管理软件(大部分收银系统能自带)。但顾客到店的时候,转化这些普通顾客变成门店会员,然后给顾客一张会员卡。之后这位顾客下次到店消费就可以享受会员优惠。

这是目前最普遍也是最传统的会员管理方式。这里的会员管理方式中包含学问太多,可能需要好几篇文章才能阐述其中概要。所以抛开会员规则设置是否合理不谈,仅目前来看,针对会员管理这种方式算是非常可取的。

会员卡这个东西的发明是很有深意的。它起到捆绑住了陌生顾客,同时卡片留在顾客钱包中,顾客随身携带,每次打开钱包希望会员能看到,起到一个品牌营销的作用。可惜,时代车轮滚滚向前,会员卡片早已失去了原来的作用,现在已经变成了一串手机号,再也没有以前潜移默化品牌传播的作用了。

这种方法适合中大型门店,小型门店愿意掏这个钱也算合适,小微商户就没必要了。从上个时代来说,这种会员管理方法还算是有效的,但是现在的商业背景下,也已经逐渐落伍。下次我会专门写一篇传统会员系统和新时代会员管理方法相结合的文章加以说明。

4.公众号留存粉丝。这也是近几年最热门的方式,而且目前还未被有效利用开发出来,其未来市场利用价值还藏得非常深。公众号留存的粉丝与会员系统办理会员两者不同之处在于:粘性。

粉丝粘性要小于会员,但是其基数将会远大于会员,信息传达有效程度也远大于会员。

那么难道这就是一种绝佳的留存粉丝的方式吗?呵呵,相信线下实体经营者10个做了公众号的,有9个说公众号没有用,9个里面有4个做了公众号之后就扔在了那里不管了,还以为是企业网站呢。还有5个把公众号干嘛了?下篇文章再讲。但目前确实有1个用的起来的,为什么?因为这1个有N家连锁店,然后同时门店做让利活动,条件就是关注公众号,吸引粉丝上来之后,不断发宣传信息。因为他的基础数量够大,可能通过1个月10几家门店的活动,吸引了N万个粉丝,然后发一篇广告,可能有1000来个人看,对他们来说已经开心死了。

本文为 品途商业评论(http://www.pintu360.com)投稿作者:简店 的原创作品,责编:王通。欢迎转载,转载请注明原文出处:。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

您可能感兴趣的文章

制定标准,开发原产地品牌,从一只大闸蟹看天猫生鲜布局

他们自称代表无人零售技术三大流派,都在颠覆行业,你怎么看?

青山资本:宠物消费升级风口下,这些方向可能还有机会

发表评论

您的操作太快喽,请输入验证码

您输入的验证码不正确。

看不清? 点击更换
确定