餐饮业 CRM 的革命:让餐厅跟踪顾客点餐喜好的 Posiq 系统

很多餐厅都开始使用平板电脑代替传统菜单,但除了节省成本、随时更新、可以富媒体显示外,餐厅是否可以将此作为一种新型 CRM(客户关系管理)系统呢? Posiq 就是这样的一种 CRM 系统,它不仅支持传统的电子点餐系统的所有功能,同时还可以跟踪顾客的点餐数据,并将这些数据生成分析报告。通过这些报告,餐厅可以优化菜单系统、检查某些宣传的促销效果、调整传统市场推广和潜在市场开发策略等等。 除此之外,Posiq CRM 系统还可以跟踪每个顾客的点餐习惯、来餐厅的频率,让餐厅根据客户特点来调整菜单推荐系统。在餐厅推出团购或促销等优惠活动时,忠实的顾客也能得到更多的优惠。 Posiq 系统的功能远不止这些,而且未来还有很多顾客的潜在需求有待开发。比如点餐系统可以加入一些社交元素,对餐厅的菜品进行即时评价、对会员进行一些社交奖励等,甚至还可以利用消息推送系统对不同顾客进行个性化促销。不过这些都是想法而已,未来 Posiq 会如何发展,我们还是拭目以待。
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