猫屋:“位置+轻决策”的经营理念铸就O2O梦想

猫屋:“位置+轻决策”的经营理念铸就O2O梦想
无处不在的移动互联网、不断刷新业绩的网购,这些都是人们行为习惯、消费习惯、生活习惯发生改变的写照。这些改变在带动快递业发展完善的同时,也催生着新商业模式的发展。 在每天上、下班的公交车、地铁上,人们大多埋首于智能手机;在小区和公司的门卫处,总是会有大大小小的包裹存放着。随着网购的兴起和移动终端产品的普及,互联网、移动互联网给人们的行为习惯、消费习惯和生活习惯带来的影响与改变,已经随处可见。 与此同时,一方面末端的配送难题,已经在快递业引发了一场新的“最后一公里”之战,顺丰在自建便利店韵达在规划自提点,京东、天猫电商巨头也在加紧布局自提点;另一方面,线上、线下结合的O2O模式,在经历了“团购大战”的粗犷实践后,将成为继B2B、B2C、C2C之后的又一商业新趋势,并且呈现出一路高涨的势头。 做锦上添花之事,解快递、消费者、企业三方之痛 尽管目前可以发展为自提网点的各类社会资源很多,但是电商和快递公司若亲自布局自提网点,会因排他性等因素会导致耗时耗力、影响收益。此时,就需要一些轻资产的第三方公司为电商和快递公司提供开拓并维护自提网点的相关服务,于是,猫屋男孩应运而生。 猫屋男孩简历 猫屋男孩,2013年7月成立于深圳前海,核心团队兼具物流和互联网两大行业背景。以社区小微门店为服务对象,借助小微门店和微信公众平台,为社区邻居提供生活服务。成立以来,它一边发展包裹自提与O2O业务结合的直营店,一边发展社区小微门店加盟为自提网点。 目前,仅有8个月大的猫屋男孩已经签约合作了O2O多家代理店并在天猫上线运营。截至2013年底,仅5个月就完成了约20多万单的包裹自提业务,现在每家门店的日均单量为3-5单,每月最多可为签约门店增加千元收入。 雪中送炭 自1994年追随陈平先生创办宅急送至今,猫屋创始人王戈先生,在见证中国快递业成长的同时,也看到了快递人、消费者、企业这三方不同的痛。所谓快递人之痛,即大量的网购,在一次次刷新业绩的同时,也一次次挑战着快递公司的极限。超负荷配送导致完美签收率下降,客户投诉率上升,这些都是快递人的无奈之痛;所谓消费者之痛,即不能及时收货、个人信息泄露、物品损坏、包裹丢失等问题,这些是消费者的气愤之痛;所谓企业之痛,即现在的企业没有办法以销定表,都是由市场部门做预估,生产部门做计划,这就造成了大量库存的积压,最后不得不打折出售商品,使企业利润缩水,这是企业的盲目之痛。 2013年5月,王戈先生与五位快递业的朋友一起闭关三天三夜,分析了50多页有关最后一公里配送存在的痛点,最终决定创立深圳猫屋电子商务便民服务有限公司,即猫屋男孩这一项目,决心做为快递业雪中送炭之事。 独特的服务平台和O2O构想,承载中国小微创业者之梦 关于平台 王戈先生认为,猫屋就是一个工具、一个理由。现在很多企业找不到消费者,但是社区商铺可以,而猫屋代理店大多来自社区商铺,一句“您的包裹到了”就成为了将消费者引进门店的工具和理由,如此,猫屋就成为打通消费者、门店、企业三者关系,并承载服务的平台。 关于门店 在猫屋看来,只要是认同猫屋的理念,想要加入猫屋的社区店,经过培训、审核通过后,都可以成为猫屋的代理门店。作为猫屋代理门店,它需要提供1-2立方米的空间存放包裹,根据代收包裹量,可获得每单0.8元的补贴,如果出现货物太多,或有货物两天以上无人领取,猫屋会派人领走,并继续联系收件人。对于代理门店的店主而言,加盟猫屋既可以获得补贴,又可以增加店内人气,可谓两全其美。 关于品牌 在品牌打造上,猫屋的理念是:“做英雄背后的英雄”,它励志成为“中国最大的社区小微门店服务商”。在互联网时代,猫屋要创造的是一个良好的生态环境。因此,在发展代理门店时,猫屋遵循自愿报名的原则,所以,很多时候,代理门店之间往往只有一墙之隔。因为将包裹投放到哪家门店完全由网购者自主选择,而按照猫屋的补贴方案,代理门店要想多赚钱,就要通过优质的服务来吸引邻居选择自己,通过提升包裹单量获利。猫屋则站在代理店背后,通过培训与后台帮扶、引导的方式,帮助代理门店赢得市场、赚取利润、塑造品牌。 关于O2O 在猫屋的发展规划中,O2O即商务平台,是至关重要的战略角色。说到O2O,王戈先生讲了这样一番话;“十年前的互联网带给我们的是‘搜索’,即找到、查到、知道;十年后的今天,互联网将带给我们的是‘搜集’,即通过将消费轨迹、消费习惯以及地理位置等信息“搜集”到一起,将消费所需精准推送,从而给消费者带来更多惊喜。” 正如李开复先生所说:O2O未来会改变中国,线上、线下一旦连起来,这是巨大的爆发式力量。不过,对于创业者来说,仍需要谨慎。 在猫屋看来,最大的挑战是如何做好“搜集”,实现代理店与消费者间O2O的互动。王戈先生透露,今天,消费者越来越看重创新,并注重隐私、个性、价值和圈群的社交,同时,他们也越来越离不开移动网络。如此,社区邻居的价值主张将是:线下消费体验,邻居式的导购,高性价比的商品,私人定制的服务和隐私信息的分享。 理想与现实 作为天猫的战略合作伙伴,目前猫屋所有的代收包裹业务主要来自于淘宝和天猫。2013年,猫屋也成功开展过大闸蟹与泰国香米的两次O2O试水。但迄今为止,猫屋仍未实现盈利。对此,身为创始人的王戈先生坦言,目前猫屋仍处于“用资金与时间改变消费习惯”的阶段,预计未来三年,猫屋将随着社区邻居购物场景的转变而实现盈利。 今天,猫屋的商业模式已经打磨成型,在深圳的代理门店达1400多家,并开始着手准备走出深圳,在北京、上海、广州等十多个城市开始复制。 不过,在猫屋这个看起来很美的模式面前,我们还是想说: 一方面,尽管自提模式拥有能够减少二次配送、缓解末端配送压力的优势,但这种模式仍需进一步完善。更重要的是,消费者习惯的转变还需要时间。虽然各大快递、电商纷纷抢先在自提领域布局,但消费者“等快递上门”的习惯已根深蒂固,尚未从“等快递”向“取快递”实现观念转变,人们完全接受包裹自提模式还需要时间。 另一方面,虽然O2O在中国未来的发展趋势一路走高,且O2O才是猫屋的核心竞争力与主要发展方向。但是,处于发展阶段初期的中国O2O市场,应用众多、同质化严重,除了传统的广告模式,至今尚未找到真正盈利的发展方向。而在移动支付移动电商等关键环节,很多企业都还缺乏有力的支撑。同时,更加值得关注的是,对于涉足O2O的企业而言,拓展线下服务的能力和分析数据的能力都是影响用户体验的核心。此外,就猫屋自身而言,其很多业务以及品牌效应都是以自提业务的成功展开为基础并加以实现的。 如此看来,正如李开复先生所说:O2O未来会改变中国,线上、线下一旦连起来,这是巨大的爆发式力量。不过,对于创业者来说,仍需要谨慎。 让我们用猫屋男孩最直接的经营理念:“位置+轻决策”作为本文的结尾;猫屋男孩能走多远,让我们拭目以待。 责编:舒缈 本文原载于现代物流杂志社。
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