品牌重塑、高管争夺、国央企资源暗战……商旅业平静海面下的暗潮

摘要:在商旅行业看似平静的表象之下,或许仍酝酿着更大的整合风暴。

2017年转眼过半,旅游圈各行业塵战正酣。然而相比之下,市场规模迅速膨胀的商旅行业,却显得有些风平浪静——Top5企业上半年发布的新闻通稿,几乎一只手就能数的出。但在这风平浪静的背后,一场关于品牌辨识度塑造、高管人才争夺、国央企客户获取的暗战愈演愈烈,商旅业平静海面下暗潮汹涌。

品牌辨识度之战

劲旅咨询发布的《2017中国商旅管理市场研究报告》显示,2016年中国商旅管理市场交易规模约1600亿元,目前市场仍处于快速发展期,市场集中度较低,主要商旅服务商CR7的市场占比为17.6%。

劲旅咨询预计,商旅行业未来将进入平衡格局期,商旅市场的竞争会愈发激烈,商旅管理服务商为抢占市场份额,服务客户类型会更加集中,行程垄断式的企业合作模式。

这个转折点将会在什么时候出现?劲旅咨询给出的预判是:2019年。

当“荒地”已经开垦完全,马太效应即将显现。市场将逐渐由强者接管,而成为未来市场的有力竞争者,一个具有广泛认知度和鲜明辨识度的品牌必不可少。有远见的商旅企业们早已开始布局。

7月7日,美亚集团宣布进行品牌升级,作为旗下重要板块之一,美亚尚途商旅升级为美亚商旅。对于这次升级,美亚商旅CEO尹伟在接受劲旅君采访时表示,美亚集团此次品牌升级是对集团商旅、航旅、旅游三大板块业务线的一次梳理,一大目的之一就是要通过升级来增加品牌曝光率。

“一方面,美亚集团已经拥有20年发展历史,在TMC市场也深耕十几年,不论是在品牌认识度还是影响力上,都具有一定的基础和优势。另一方面,随着传统机票代理转型进入,中国商旅市场现在可以用鱼龙混杂来形容,市场也急需具有专业性的商旅企业成长起来,而美亚商旅恰恰具备专业的差旅服务能力,也希望这样的信号传达给市场。”尹伟如是说。

在路上商旅总经理张雪则认为,商旅企业想要提升品牌辨识度,就要找准自己的定位,看清自己的优势,并加以放大,才能让更多用户看到并认可。“每家商旅企业对于自身的定位都不同,有的企业定位于系统服务,有的定位于资源服务,也有企业依靠专业的服务团队定位于服务本身,所以必须找准定位。”

优行商旅也在重新梳理自己的品牌规划,在优行商旅CEO朱德久看来,随着商旅行业的不断推进,竞争也日趋激烈和同质化,品牌辨识度的重要性愈发显著。朱德久介绍,目前优行商旅已经确定了自己只做中大型企业的目标客户群定位,并计划在近期更新优行商旅官网、手机APP以及对外所有宣传资料。

“未来优行商旅也会加大在品牌宣传上的力度,将优行商旅要全力打造成中国本土最专业的企业差旅管理公司,专注专业做企业差旅管理的理念传递出去。” 朱德久介绍。

宝库在线CEO王雪松也表示,品牌辨识度对于企业来说至关重要,企业能否真正提升品牌辨识度的最关键因素还是在于能否为用户解决实际问题,对于宝库在线来说,从名字的选取上就是为了更好的记忆和识别,宝库在线也是商旅行业第一个明确做商旅SaaS平台的企业,拥有更易辨识的品牌特色。

高管人才之争

企业高管的流动性加快,或许能够从另一个侧面显现出商旅市场的暗潮汹涌。

2017年年初,美亚商旅宣布原携程商旅高管尹伟加入美亚商旅并担任CEO。消息人士称,这样的“高管跳槽”的情况,在今年上半年的商旅行业中频频发生,在商旅行业的头部企业中,至少3家发生了高管变动。但这种变动和“挖角”在行业里进行的隐秘而低调,绝大多数并没有对外发布,仿佛圈内公开的秘密。

谈到这一话题,尹伟并没有回避,他表示,商旅市场人才流动加快,也是行业开始热起来的一种风向标,说明越来越多的中小商旅企业希望在商旅市场变革时期有多作为有所突破。

与欧美国家相比,中国商旅市场发展的时间尚短,因此在管理型人才和懂行业的专业性人才上来说比较稀缺。从企业角度来看,目前能够为管理者提供更好发展平台,具备系统研发能力,全国范围内的支撑能力,专业的服务团队配备以及资金解决方案的企业并不多,美亚商旅是其中之一。

这一点,朱德久也表示认同,在他看来,高管人才需要具有全局的战略规划能力、管理能力、创新能力、把握客户需求的洞察能力以及沟通、协调能力等综合能力,现阶段中国商旅市场没有太多适应商旅行业发展的高管人才。商旅市场人员流动频繁起来,也是差旅管理得到了重视和发展的结果,企业发展需要合适的人才,合适的人才就应该流动到最适合自身发挥价值的企业中去,为这个行业做出自己最大的贡献的同时,实现自身的价值。

对于商旅市场人才的稀缺性,张雪则有着不同的见解。“高管人才的重要性不言而喻,中国商旅市场的爆发迎来的是商旅行业人才的需求,目前肯定是极度匮乏的,但同时近几年随着这个市场的吸引力增加越来越多跨行业人才涌入,在路上商旅则更倾向于跳出商旅圈找人才。”

王雪松也表示,人是企业发展第一要素,只要是志同道合的朋友便能够加入进来,目前,高效的“宝库人”团队就是由不同行业的精英共同组成的。比如宝库在线的战略总裁张烈生,曾任全球最大的管理软件和协同商务解决方案公司——SAP中国区总裁,此前还曾在IBM工作22年,拥有逾30年跨国IT企业的工作和管理经验;宝库在线的华南分公司总经理陈琳琳,也曾在国航和深航服务 12 年,担任过国航华南基地大客户负责人和深圳航空大客户部总经理,在企业内部管理、供应商管理方面有丰富经验。应该说,企业未来的发展前景及完成使命的决心,是吸引人才的核心因素。

国央企之役

事实上,在一些大型国央企客户资源的争夺中,商旅行业的小规模交火早已开始。

国央企作为大型企业以及其性质的特殊性,是商旅需求最多的企业类型,也是最难服务到位的企业,近两年,随着越来越多国央企开始向市场释放出商旅需求的信号后,对于商旅企业来说,无疑既是机遇也是挑战。其巨大的需求量和交易额,往往成为有实力的商旅服务上争夺的对象。

一位从事商旅行业销售多年的Y先生曾向劲旅君吐槽,一家竞品为了抢央企客户,甚至假称市场份额排名前2名的商旅企业,技术均有他家提供。“这不是笑话吗?携程搞技术搞了快20年,他们还不到10年。”

另一家商旅企业的销售则将各家竞品的功能对比、数据对比、甚至系统反应速度对比都做成了表格随身携带,以展示给客户。

但更多的“交火”主要以竞标、提案等公开方式进行。

主服务于大中型企业的优行商旅对国央企释放的差旅需求表现出很强的野心,在朱德久看来,越来越多国央企开始选择商旅企业来管理商旅服务,这是差旅管理公司经历了寒冬、迎来了发展的春天。

国央企商旅需求不尽相同,平台搭建、商旅产品提供商和商旅服务都是国央企的诉求,对于商旅企业来说,可以根据不同的需求,来为国央企提供不同的服务,优行商旅作为专业的差旅系统提供商和差旅服务商,多年来一直自主研发系统,拥有多项软件著作权的在线商旅预订和管理系统,系统经过7年时间,数千家中大型企业客户打磨而成,系统企业贴合度高。“我们已有多套技术解决方案和差旅服务方案,可以最快协助国央企搭建差旅平台并提供差旅服务。”朱德久称。

美亚商旅CEO尹伟则认为,目前来说,一家商旅企业很难满足大型国央企的全部差旅需求。过去十几年其实也不缺乏国央企提出的明确差旅需求,但一般都是要几家商旅企业来共同提供服务。

在他看来,服务国央企最重要的就是要搞清楚他们的需求是什么,比如集团层面是不是有标准的差旅政策能执行,整体旗下的二三级企业能不能有统一的操作系统使用,集团层面上能否集中全部的优势去采购更好的产品来服务员工出行,这都是国央企或者说大型企业所关心的,为了满足这样的诉求,美亚商旅也一直在做储备,如系统升级,丰富产品等,美亚商旅有信心更好的配合国央企。

王雪松也表示,国家重视三公经费、提倡阳光采购后,一些央企、国企、大型部委等单位,都在积极响应政策,国企央企人数众多,采购量大,也需要一个集成商将不同的产品和服务商集成到一个平台,通过统一入口完成采购管理。对于宝库在线来说,做为国航、深航、海航、山航、川航的官方大客户销售系统开发商,多年积累的平台能力可以帮助国企央企这样的大型企业完成以上诉求,建立集团整体采购能力及供应链管控能力。对于双方是一件双赢的事情,而且现阶段已经有越来越多的大型央企、国企选择宝库系统来提升企业自身的差旅管控能力,降本增效。

在商旅行业看似平静的表象之下,或许仍酝酿着更大的整合风暴。在风暴来临之前,打响自己的品牌,招揽和培养出更多优秀的人才,做好产品,服务好自己的用户,都是商旅企业在拓展市场的同时,需要兼顾的。唯有行成自己独特的核心竞争力,竖起坚实的行业壁垒,才能在任何风暴到来时,仍从容进退。


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