百度地图“误判”莆田系医院背后的技术作恶嫌疑有多大?

摘要:但愿这次错误导航,真是疏漏所致。寻医问诊,最怕被带入歧途,破财事小,丧命事大。好在相关企业已公开道歉,并及时纠错。

百度地图“误判”莆田系医院背后的技术作恶嫌疑有多大?

日前有网友表示,在百度地图搜索深圳市儿童医院,搜索结果却将莆田系的远东妇儿医院的地址链接到了下面,而且放到第二位,导致不少家长被误导。

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百度地图随即回应表示,本次事件为医院的别名导致的误判,用户的实际使用中,会用到大量简写、缩写、昵称等常用名和代称,百度地图对此产生误判,百度地图已再次对医院等事关民生的重点行业数据进行了排查,制定更严格的防误判策略,以避免再次发生名称重复、地址相似、描述雷同等导致的误判,同时不存在任何售卖地图标注的行为。

而最早在微博上发布消息的@深圳胖胖熊医生也在微博回应称:我也没有想到会一石激起千层浪,产生如此巨大的影响!维护患者的利益和医院的声誉是我的职责所在!@百度地图官方客服 在当天就对错误进行了修改也向我做了解释,态度还是很诚恳的。知错就改善莫大焉!希望他们能够汲取教训,在以后的工作中不要再犯类似的错误。

但这个真的是误判吗?这样的误判如果再次出现“魏则西”事件谁负责呢?而且这次事发的是儿童医院。人民日报微博评论说:众里寻它千百度,它却帮你乱指路?但愿这次错误导航,真是疏漏所致。寻医问诊,最怕被带入歧途,破财事小,丧命事大。好在相关企业已公开道歉,并及时纠错。对企业来说,这是一次教训:企业发展最怕犯方向性错误,一旦失之毫厘,必然谬以千里。

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去年曝出的“魏泽西事件”让百度医疗广告竞价排名体系受到质疑,百度地图同样遭到波及。去年有媒体报道称输入“成都市第二人民医院”,搜索结果第一页有10家医院地址,但都不是“成都市第二人民医院”。还有网络推广公司表示可以提供实现搜索结果排名靠前的服务,但百度地图否认有竞价排名业务,表示搜索结果都是依据关键词相关度、位置远近等算法进行的排名。

然而百度地图技术算法一旦被少数恶人利用漏洞为非作歹,产生的破坏力不亚于莆田系。

受制于去年魏则西事件影响,当下莆田系医院已成过街老鼠代名词,虽然它们广泛且合法的存在中国多个城市,然而不少用户还是将其视为假恶丑代名词。此番百度地图的技术事故,导致百度与莆田系敏感往事再次被公众提及,又成为各方口诛笔伐焦点。

与此同时,高德地图在微博上宣布宣布推出针对莆田系医院的搜索提示功能,当用户搜索关键词“莆田医院”或“莆田系医院”时,高德地图会将用户所在城市的莆田系医院标注出来,便于用户甄别这些医疗机构的属性,可见抵制莆田系医院当下仍被视为“政治正确”。

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笔者尝试在百度地图上搜索三甲医院“北京儿童医院”,第一条搜索结果定位信息准确。然而打开街道全景功能后发现,“北京儿童医院”地址则被定位为“北京新世纪儿童医院”,然而后者属于港交所上市公司新世纪医疗控股旗下私立医院,主要面向中高端儿科医疗市场,收费不菲。

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虽然此次百度地图全景定位不够精准,但也不宜认为百度地图被各种私立医院污染,毕竟在线地图海量数据,出现各种信息错误在所难免,只能尽可能减少。

事实上,受制于日新月异的城乡发展节奏,在线地图数据很难做到100%完全精准,百度地图同样如此。而在刚刚结束的百度AI大会上,百度地图有望借助AR与周围真实环境进行实时的信息交互,可获建筑物和商户的信息,并了解途经的所有物业。但目前来看,还有大量工作需要去完善。

当前网上流传不少阴谋论观点, 比如有人吐槽 “百度无人驾驶使用百度地图直接送你去莆田系医院”。但笔者认为,如果此次真的像百度地图官方所说的“误判”,公众借百度地图一个技术失误上纲上线,进而认为百度跟莆田系医院有多少利益纠葛,在没有确切翔实的证据面前,这些结论往往流于轻佻,但百度也要有效避免技术作恶,否则很难用户的恐惧心理,尤其是在敏感的医疗领域。

当然百度地图若跟莆田系等民营医院仍有太多利益交换,恐将重蹈去年魏则西事件风波,被滔天舆论吞噬。

就像 @人民日报 官微对此作出的微评:但愿这次错误导航,真是疏漏所致。寻医问诊,最怕被带入歧途,破财事小,丧命事大。好在相关企业已公开道歉,并及时纠错。对企业来说,这是一次教训:企业发展最怕犯方向性错误,一旦失之毫厘,必然谬以千里。


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